“现在办理二手房过户手续真是方便、快捷、高效，不用像以前要来回跑几家单位。”本以为要来回跑几家单位的张女士发现，办理二手房过户手续竟然如此“简单”。实际上，张女士享受的“最多跑一次”服务，只是创建全国文明城市中提升市民幸福感、创建廉洁高效政务环境的具体举措之一。
（优质服务）
廉洁高效的政务环境是创建全国文明城市的重要组成部分，是提升城市文明水平的“第一环境”，也是推进城市文明进步的关键所在。自2018年创文以来，云南省曲靖市马龙区进一步优化政务环境，将创建全国文明城市工作融入到政府窗口形象、融入到日常工作点滴中。
“五个”重点专项提升行动促“窗口”单位更优质服务
以为民服务设施管护提升行动为基础，马龙区推进政务服务窗口公共设施建改提质，建立健全创文硬件基础设施常态维护管理机制，对群众休息座椅、学雷锋志愿服务站、母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间、公共卫生间、消防器材等服务设施适时进行专项检查维修，确保功能完好，随时保持能正常提供服务、正常使用；积极推进环境卫生整治提升行动。加强场所环境卫生进行综合整治，落实门前“五包”责任制。加强对窗口周边乱停乱放、乱扔烟头、小广告乱张贴等现象的集中清理整治力度。加强窗口外围花台内、沟渠及室内办公室区等环境卫生死角的治理，做到无垃圾堆积、环境脏乱、面源污染等现象。健全常态化清扫保洁制度，加强垃圾分类投放。
（贴心服务）
同时，马龙区实施行业服务提升行动。以“微笑服务”主题活动和“三亮三评三创”主题活动作为政务服务窗口部门服务提升行动的着力点，以相关行业规范制度和窗口服务制度为准绳，推行政务服务窗口部门服务态度优、服务举止优、服务效率优、服务技能优、服务环境优“五优”文明服务，并畅通投诉监督渠道和完善监督机制，开展整治窗口“办事难”专项行动，组织开展文明行业、文明窗口、文明示范岗、微笑服务之星等评选活动，打造文明窗口优质服务品牌；加强志愿服务活动、公益广告宣传提升行动。各政务服务窗口部门努力克服人少事多的困难，建立健全学雷锋志愿服务站志愿者轮班上岗、志愿者培训等机制。对创文中所有设计制作达标、内容全面的精品公益广告、景观小品公益广告精心维护，对破损的及时更换，并按创文标准与时俱进制作新的公益广告，营造浓厚的公益广告宣传氛围。
“九类”点位打造标准促“窗口”单位更贴心服务
根据窗口行业实地考察点位标准，政务环境及窗口行业类共分为9大类标准，每类均在10到15条不等的标准。针对不同行业、不同点位类别的特点，区政务服务专项组切实加强组织领导，制定可行的实施方案，有计划、有步骤的开展精品点位创建活动。三年来，共打造8个精品示范点位，并在全区示范推广，带动全区所有政务服务窗口实现全面达标。全区相关部门及时总结、提炼精品示范点建设提升中的好经验、好做法，采取分类别开现场会、座谈会等形式“点对点”帮助指导其他点位整改提升，推动创文工作提质量、上台阶。
（贴心服务）
全区120余家窗口单位特别是主城区共48家窗口单位均按精品示范点位标准打造，“超标准”完成点位打造工作。进入服务窗口，各类指示牌、禁烟牌、提示牌、饮水机、休息椅等便民服务设施一应俱全；热情周到的“微笑服务”，一拨就通的咨询热线……无论是来到马龙的客人，还是本土市民，都深切感受到了政务环境、城市品位的巨大转变。
“十四项”持续推进工作促“窗口”单位更高效服务
为进一步巩固创文成果和持续推进常态长效化创建廉洁高效的政务环境工作，区政务环境专项组从推进《曲靖市文明行为促进条例》学习宣传贯彻、持续巩固提升窗口行业服务水平、继续保持创文浓厚氛围、持续打造优美环境和加大政务公开、坚持政府综合执法、完善行政执法管理等14项主要目标任务细化到具体牵头单位和责任单位，对后续持续巩固创文更明确了工作标准，确保创文巩固提升工作落实到位。各部门继续用最有力的行动、最新的作为、最新的风采，高效务实的工作作风服务于民。（杨春梅）
(责任编辑：黄俊飞)