8月12日，据云南省旅游市场秩序整治新闻发布会消息，今年以来，云南省依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和机制，高效处置游客投诉和退货。共办理游客退货1521件，退款1048万元，游客满意率达到99%以上。
“通过全省各级、各部门的共同努力，游客购物‘30天无理由退货’已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。”据云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄介绍，自2019年5月1日起，云南省全面实行游客购物“30天无理由退货”制度。一年多来，云南省文旅厅不断完善工作机制，规范退货退款流程，提高退货效率，按照“应退尽退、便捷高效”原则，认真为游客办理每件退货申请。在全面提升云南省旅游购物品质，打造良好旅游市场消费环境，提高游客购物体验满意度等方面取得了良好的效果。截至目前，共为游客办理退货3875件，退款金额2966.73万元，游客对“30天无理由退货”工作的满意度达99%以上。
为保障“30天无理由退货”机制顺畅运行，云南省文旅厅在16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心，统筹指导“30天无理由退货”工作；在全省15个机场、主要高铁（火车）站、游客集中区域等场所设立了130个“云南省游客退货中心”服务点，为游客提供现场咨询和退货服务；在“一部手机游云南”平台开通“我要退货”功能，游客的退货申请和处置过程由平台记录管理，并实时向游客公开。
据介绍，游客在云南省范围内经营主体资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品，无论是自由行还是团队游客，只要有退货诉求，自购买之日起30天内且符合退货条件（不是定制类商品，未因人为原因造成物理及化学性质改变等）的，都可以通过两种方式申请退货：下载云南旅游官方助手“游云南”App，通过“我要退货”功能或拨打96301“游云南客服专线”申请退货；或通过在全省机场、主要火车站和游客集中区域设立的“云南省游客退货中心”服务点进行现场退货，现场有专职的工作人员为游客提供咨询、引导，方便游客退货。
杨澄表示，随着文化旅游行业复工复业的深入和跨省团队游的恢复，游客数量逐步回升，下一步，省文旅厅将不断强化各地游客购物退货监理中心职责，持续规范“云南省游客退货中心”服务点建设，进一步提高工作人员的服务意识和服务水平，为游客提供更加便捷高效的“30天无理由退货”服务。（袁红瑞）
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