12月20日，云南西双版纳州开展“不忘初心、牢记使命”主题教育旅游市场专项整治整改工作。重点整治违反云南省22条和西双版纳州24条整治措施的涉旅企业和从业人员，专项整治侵害游客合法利益的突出问题，推动西双版纳优质旅游发展，提升广大游客的旅游获得感和幸福感，确保西双版纳州州庆、春节前后全州旅游市场秩序安全稳定。
当天，景洪市整顿和规范旅游市场秩序小组工作人员前往西双版纳古纳卡傣族文化园、曼弄金湾六分厂乳胶超市、勐泐大佛寺、曼沙古寨等地开展巡查。巡查中，相关责任人针对当前旅游市场中存在的突出问题，向广大旅游企业、导游、旅行社从业人员提出要牢固树立守法经营的“底线”和“红线”，加强规范行业经营行为，提升服务质量等要求。
据了解，今年9月份以来，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室多次收到涉及西双版纳的游客投诉和网络举报情况。结合第四季度西双版纳州“一部手机游云南”平台投诉、舆情、退换货处置情况，西双版纳州涉旅社会零售商品企业违规接待旅游团队、涉嫌向旅行社输送“灰色利益”支撑“不合理低价游”等问题依然存在，存在旅行社及旅游从业人员违规操作团队等现象，严重侵害了游客合法权益，损害了旅游行业整体形象。
针对旅游市场存在的问题，西双版纳州多部门联合开展为期15天的专项整治行动，整治时间从2019年12月20日到2020年1月3日，要求各县市、各成员单位要结合云南省22条、西双版纳州24条工作措施，针对西双版纳州辖区内涉旅社会零售商品企业、旅行社、导游以及非法营运等整改内容进行专项整治。
据悉，12月18日，景洪市下发了关于涉旅社会商品零售企业（店）停业整顿的通知。通知要求，从12月20日起，对景洪市涉旅社会商品零售企业(店)停业整顿。停业整顿期限为15天，待验收合格后，再行恢复营业，对恢复营业后再次出现投诉的一律停业整顿1个月。停业期间，各涉旅社会商品零售企业(店)要组织员工再次学习云南省22条、西双版纳州24条整治措施、“八不准”规定以及旅游购物退货监理中心退（换）货工作制度，严禁强迫购物、尾随推销。并加强员工的服务意识，对员工进行培训，重点对导购讲解、售后服务进行规范，进一步提升涉旅社会商品零售企业(店)及其员工服务水平，规范场所经营秩序，做到如实讲解不夸大，热情服务不诱导，周到细致不尾随，从而减少矛盾纠纷的发生。
在停业整顿期间，各涉旅社会商品零售企业(店)要完善相关制度，在醒目位置公示西双版纳旅游投诉受理电话0691-2122323，并对场所内的货品进一步梳理，做到明码标价、价格合理，规范使用和提供销售票据；对关而不停的涉旅社会商品零售企业(店)，一经查实，一律查封；对仍然组织旅游团队购物的旅行社、导游以及接待旅游团队的涉旅社会商品零售企业(店)坚决予以依法严肃处理。（王海林）
(责任编辑：黄俊飞)