近日，口碑饿了么联合媒体发布《本地生活数字化下沉报告》。报告指出，随着业务全面下沉，以口碑饿了么为代表的本地生活已经成为城市商业服务的基建之一，三四线城市居民享受着“触手而及的幸福”，商业老板们尝试着“大城市的互联网运营”，同时带来便利和营收。在云南，西双版纳傣族自治州商业成长性全国排名第7。
作为阿里巴巴集团下沉市场的主力军，口碑饿了么不仅带动着集团生态系统中的组成部分向三四线城市拓展，更带动星巴克、汉堡王等一系列与阿里平台合作的头部品牌共同下沉。《报告》选取了全国100个城市商圈作为调研基础，从近一年来商圈成长性、骑手服务指数、新零售渗透指数、商圈成熟度等多个维度来看待城市幸服指数。
普洱用户幸福指数全省第1 西双版纳新零售增速全国第35名
在北上广，等外卖、催外卖成了叫外卖的一部分，而在嘉兴、海口等城市，外卖来的速度总比预期快。“总感觉很多骑手在排队等我点单”，嘉兴白领程小姐告诉笔者，而这也是嘉兴很多市民的共同感受，这一“体验”来源于骑手和商户、用户数的比值。《报告》显示，单看骑手和用户之比，浙江嘉兴秀洲区华庭街商圈全国第1，普洱阳光新城商圈的“用户幸福指数”排名全省第1，全国第40位；昆明五华区南屏商圈位居省内第2，全国第41位。
而从骑手和商户之比来看，普洱阳光新城商圈则排名第22位，“商户幸服指数”远超北京、上海的65、92位。
不难理解，一线城市骑手数量虽然庞大，但与用户及商户的密度的匹配度也越来越低，这也就导致了消费者等候时间变长，抱怨增多；而三四线及以下的城市，同等数量的骑手对应更少的商户及用户，骑手服务质量更高，消费者的体验更好。
不仅仅是餐饮，现在，花店、药店、超市便利店……统统都能在饿了么被“点到”，这些新零售业务的渗透，给城市居民带来了“触手而及的便利”。名不见经传的池州贵池区大润发上线饿了么后，当地市民开启新一轮“线上抢货”，王大爷的家距离超市2km，“以前都要早起去超市排队蹲点抢货，现在在家动动手指就能买到菜，还不用抢，牛气。”因为会用饿了么抢菜，王大爷也成为了老年群中的“明星”。从新零售环比来看，在2019年第二季度，贵池区大润发外卖订单数环比提升20多倍，成为增速第一名，广州、吉林、珠海、太原城市商圈分别排名第2至第5。西双版纳傣族自治州的景兰大酒店商圈，则以第二季度近40%的增速，排名全国第35名，说明其新零售上线正在稳步推进。
西双版纳商圈成熟度全国第31位 成长性排名第7
即便“服务指数”反超，但不得不承认，从每平米分布商户和所产生订单数代表的“商业成熟度”来看，一二线城市的优势相当明显。《报告》中“商业成熟度”前30名中，一二线城市数量是三四线城市的2倍多。其中，北京海淀区万寿路商圈、杭州、上海、南京、广州等城市商圈，排名前5。值得关注的是，西双版纳傣族自治州的景兰大酒店商圈商业成熟度排名全国第31位，省内第1位。
有了成熟度还不够，三四线城市商圈的成长性却令人刮目相看。因为房价和生活成本更低，中小城市的中产家庭实际的可支配收入高于大城市的同等人群。伴随着消费升级的需求，三四线城市的消费需求开始彻底释放。
《报告》展示的“商业成长性”前30名中，三四线城市占比高达80%。其中，唯一进入第一梯队的一线城市广州海珠区客村商圈仅排名第8，蚌埠、马鞍山、包头、佛山位列前四，远在广州之前。而西双版纳傣族自治州的景兰大酒店商圈则以超过170%的增速，排名全国第7位。
杭州数字化程度全国第1名 夜间配送带来新营收
下沉带来的不仅是便利，更给三四线城市商业带来视野拓展和思维创新。口碑饿了么提供的手机点单、配送、支付、评价、营销等基础型数字化工具，以及大数据选址、供应链、进货采购、预定叫号等创新型数字化全链路，正在帮助各级城市商户完成其转型升级。
《报告》显示，一二线城市，商户整体的数字化程度普遍高于三四线，在数字化创新指数前十中占有八席，这与一二线城市在餐饮上线率、新零售渗透率方面的优势密切相关。其中，杭州在数字化创新指数中排名第一，其次是武汉、嘉兴、深圳、厦门、宁波、温州、上海、北京。安阳排名第30名。
《报告》发现，三四线城市对大数据选址、供应链、进货和采购、预订和叫号等数字化的综合应用较一二线城市更有热情，如烟台福山区彩云城商圈、绵阳涪陵城区临园东段商圈、安阳人民公园商圈等，商户会在自身判断基础上，根据商圈的人流热力图以及同品类商户的热力图，来选址打造连锁品牌。
相比于一二线城市商户有相对成熟的“互联网运营思维”，三四线城市商圈的商户很多时候是通过线下运营反哺线上流量，也更加重视精细化运营等。不少原本处于老旧商圈中的商户，因为饿了么口碑一类的本地生活服务平台进入而重新焕发了活力。不少安阳骑手直观感受到自己负责的商圈下午茶订单增速明显，奶茶、蛋糕、甜品等成为三四线城市白领下午茶时间最爱的品类，不少样本城市的下午茶订单数量仅次于正餐订单数。夜间配送服务的出现，不仅为安阳商家带来额外增收，也为三四线城市中不愿出门的“夜猫子们”提供了新的觅食渠道。（马琛）
(责任编辑：黄俊飞)