云南红河：以“旅游革命”推进全域旅游跨越发展

近年来，红河州始终坚持推动“旅游革命”，持续推进文化旅游市场秩序整治、“一部手机游云南”、全域旅游示范区创建等工作，全面推动红河州文化旅游提质增效、转型升级、跨越发展。

（建水东门夜景）

全州文化和旅游市场业态日渐繁荣，旅游经济实现新增长。据统计，2016年至2018年红河州游客接待人次年均增长27.18%，2018年达5700万人次，排全省第2位；旅游总收入年均增长59.57%，2018年达699亿元，排全省第4位；游客人均消费由每人次740元增加到1222元；旅游增加值占全州GDP的比重提高到8.51%。

（弥勒东风韵）

监管服务新优化。红河州持续深入贯彻“22条措施”，建立了“1+13+247+X”投诉处理联动平台，成立了旅游市场监管指挥中心、游客退货监理中心及县市游客退货受理中心（点），持续提升行业管理服务水平。据统计数据显示，全州游客百万人次投诉率为0.122，远低于全省游客百万人次投诉率1.133，游客满意度得到进一步提高。

（屏边滴水苗城）

智慧旅游新突破。红河州始终紧跟步伐，高效落实“一部手机游云南”建设。截至目前，实现州、县A级景区及特色小镇旅游名片上线；40个景区停车场、10个新能源充电站、362座旅游厕所、2207座城乡公厕完成改造并定位上线，建成110路慢直播；完成13个A级景区、5个特色小镇手绘地图和语音导览；建成智慧门禁系统7个、智慧厕所42座、智慧停车场16个；ETC+无感支付投入使用；1634家涉旅企业成功通过规范指数、品质指数、体验指数综合诚信评价，得以上线“游云南”APP。“一部手机管云南”系统投入使用，启动5分钟响应、10小时预警、24小时督办的三级联动处理投诉机制，建立州县两级指挥中心、开通242家行政单位投诉处理账号，实现投诉自动分析功能的应用，让政府管理无处不在；目前累计收到有效投诉196件，全州投诉平均办理时长为5.71个小时，比全省平均时长6.9小时快1.19小时，办结率100%，相比原来办结率提升42倍。此外，红河州还以借势整合，多方联动的工作思路，推动加快智慧旅游“五体系两平台”的建立；借力“一部手机游云南”智慧管理系统后台数据，深化与移动公司、腾讯云、携程及公安信息系统等机构和单位的合作联动，整合涉旅数据资源和管理资源，建立旅游投诉处置体系、综合执法服务体系、综合智慧管理体系、应急救援管理体系、游客智慧服务体系和旅游综合经济分析平台、可视化平台。

（石屏异龙湖）

配套设施新加强。随着红河州弥勒高铁、蒙自动车的开通运营，个旧至元阳梯田景区美丽公路完成提升改造，元阳哈尼梯田景区旅游环线等8条景区景点道路建设完工，短途游需求进一步被强劲释放；同时，红河州内的高速公路和各县市标准化旅游标识系统也得到完善和优化，并完成了29个游客服务中心、57个停车场、26个观景台、22条旅游栈道、263座旅游厕所及自驾线路道路沿线109座通信基站建设；康藤甲寅石头寨自驾车帐篷营地等项目建成运营，开工建设弥勒太平湖、可邑等房车营地项目。

（建水小火车）

全域旅游新成果。红河州建水县入围首批国家全域旅游示范区候选名单（全国96家单位入围名单，现待国家文化和旅游部检查验收），建水古城创建省级旅游度假区已通过验收；弥勒市可邑小镇成功创建为国家4A级旅游景区，弥勒东风韵、锦屏山、太平湖森林小镇、开远凤凰生态公园创建4A级景区已完成初评整改上报省级评审，新增蒙自碧色寨滇越铁路历史文化公园、建水紫陶街、建水学政考棚等3个国家3A级旅游景区，全州A级以上旅游景区数量达到24个，居全省第1位。（陈柄润）