云南发布旅游从业人员“八不准”规定 违者或将取消从业资格

为持续推进“旅游革命”，建立良好旅游秩序，提升云南旅游品质，日前，经云南省人民政府同意，云南省人民政府办公厅公开发布《云南省旅游从业人员“八不准”规定》。4月22日，云南省旅游市场秩序整治领导小组办公室召开新闻发布会，介绍了相关情况。

发布会现场

云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵在发布会上介绍，针对旅游市场乱象频发的问题，2017年4月，云南省政府出台实施了被称为“史上最严”的“22条”《云南省旅游市场秩序整治工作措施》。两年来，全省持续不断加大整治旅游市场力度，重拳出击，严厉查处违法违规行为，各级各部门共查处涉旅案件3755件，罚款1.299亿元。

“通过持续高压整治，旅游企业和从业人员从普遍违法违规操作向‘不敢违’转变，旅游市场上‘不合理低价游’旅游产品明显减少，旅游线路产品品质大幅提升，指定购物场所、强迫购物、诱导购物、欺客宰客现象得到遏制，游客满意度明显提升，旅游投诉大幅下降。”和丽贵表示。

云南省旅游市场秩序整治领导小组办公室主任、云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵

在“22条”旅游市场秩序整治措施的基础上，云南省又针对性地出台了云南省旅游从业人员“八不准”规定，坚决根除“不合理低价游”，打破“以购养游”经营模式，实现旅游市场秩序的根本好转。

“八不准”内容包括不准欺骗或者胁迫游客购物、不准拒绝受理游客退货换货、不准组织接待不合理低价、不准诱骗推销不合理高消费、不准在景区及门口违规摆摊设点、不准向游客叫卖兜售商品和服务、不准擅自变更行程影响游览、不准签订虚假合同逃避监管。   

为保障“八不准”的顺利实施，全省将严格贯彻执行“八不准”规定。对违反“八不准”的旅行社、旅游景区、旅游商品销售企业等涉旅企业和旅游从业人员，按照“依法依规、从严从重”的原则进行处理，直至依法吊销经营许可证、取消从业资格；对违反“八不准”的涉黑涉恶案件，坚决深挖背后黑恶势力关系网，绝不姑息；对州市执行“八不准”落实不到位，当地旅游市场问题集中，秩序混乱，乱象突出并造成不良影响的，坚决启动问责程序，予以严肃处理。

此外，云南16个州、市和长水机场将在本月内成立游客退货监理中心，依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系，建立起游客购物退货换货工作机制，5月1日正式采取线上、线下相结合的方式，受理游客购物退货诉求。同时，还将从“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”6大方面全面提升云南旅游品质，给广大游客留下“云南好玩”“来了不想走、走了还想来”的美好印象。（陈一诺）