云南构建全域旅游投诉体系 旅游市场秩序实现好转

4月17日，云南省政府召开新闻发布会，通报云南省2018年法治政府建设情况。据悉，2018年云南省各级行政机关全面落实《法治政府建设实施纲要(2015—2020年)》，法治政府建设取得新成效。

“2018年云南省整治旅游市场成效显著。为加强旅游市场整治，制定了《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，依法严厉惩处旅游违法行为。”云南省政府副秘书长陈建华通报称，云南构建省、州、市、县、企业“1+16+129+X”的全域旅游投诉体系，目前，99%的投诉可以做到24小时内办结，旅游投诉处置更加高效。

据悉，2018年全省查处旅游案件332件，共处罚金674.4万元，其中，吊销旅行社58家，吊销导游证13件。其中，人民法院依法判决西双版纳州景洪市强迫游客购物的涉事导游强迫交易罪名成立，判处其有期徒刑6个月，并处罚金人民币2000元。严格执法有力促进了全省旅游发展，全年接待海内外游客人次、旅游业总收入同比分别增长20%和22%。

谈及下一步的旅游工作，云南省文化和旅游厅副厅长马迎春表示，“将强化工作措施，健全完善长效机制，巩固发展整治成果。‘五一节’前在各州市建立游客退换货监理中心，实施导游‘红黑榜’机制，加强旅游团队监管，加强涉旅案件‘行转刑’力度，强化旅游行业自律，实现旅游市场秩序根本好转，为推进云南省旅游产业转型升级营造更加良好的环境、提供更加有力的保障。”

此外，发布会还通报了云南在加大生态环境执法力度方面的工作成效。全省下达环境行政处罚决定书2436份，行政处罚达3.38亿元；办理环境保护法配套办法案件443件。大理洱海实现“三线”划定，依法拆除1806户违建建筑，有力打击和震慑了环境违法行为。

另一方面，云南还推进“证照分离”改革和“减证便民”行动。全面实行“四十证合一”，整合涉及22个部门的40项涉企证照事项，有力提高政府效能。推行外资企业商务备案与工商登记“一口办理”。在全省范围内对国务院明确的第一批106项涉企行政审批事项实施“证照分离”改革。开展“减证便民”行动，取消各行业系统向当事人索要的由第三方出具的证明材料356项，保留166项，将50项证照凭证作为全省通用的基本证照凭证。（陈一诺）