来自建水代表队的莫艳，在日前举行的“红河旅投杯”红河州旅游行业服务技能大赛中经过激烈角逐，以过人的业务能力揽下“前厅服务”三等奖。
莫艳现就职于建水县临安酒店有限公司，担任前厅部主管一职。作为一名前厅部主管，她每天会根据客房预订情况和客情等最大限度地销售客房，并围绕前厅安全、消防等进行检查。除此之外，协调宾客的接待工作和落实宾客的合理需求也是她的职责之一。她在日常工作中，能高效办结客人投诉，为顾客提供优质的服务，并全力配合好领导开展工作，以极强工作意识，端正的工作态度，较高的工作效率在众多员工中脱颖而出，成为酒店重点培养的骨干之一。
2019年1月，莫艳接到了让她参加“红河旅投杯”红河州旅游行业服务技能大赛的通知，在距离大赛开幕仅剩下半个月时，由于时间紧、任务重，使得她心中充满期待又稍有不安，毕竟这是州级大赛，规模之大、人才之多、竞争之激烈可想而知，在比赛中的表现不仅仅代表个人能力，更是酒店乃至建水县旅游服务行业实力的体现。在酒店领导、培训老师的悉心指导和同事们的鼓励下，莫艳鼓足勇气全力备赛。
颁奖仪式上当莫艳得知自己获得“前厅服务”三等奖时，她心里满是欢喜又略感遗憾，虽然三等奖并不是她最理想的结果，但通过自己的努力在州级大赛上与群英角逐并能够获奖也实属不易。她激动地说：“感谢主办方为我们旅游从业人员提供了学习交流、展示自我的平台，感谢酒店领导对我的信任以及酒店培训老师的指导。通过这次比赛，我认识到了自己的不足，比如在比赛中面对各位专家、评委时我会非常紧张，今后我要克服紧张，使自己保持最佳状态，发挥出最好水平，取得更加优异的成绩。在今后的工作中我会加倍努力，不断精进行业技能，以家乡旅游事业发展为导向，以宾客需求为中心，提供更加优质的服务。（陈柄润）
(责任编辑：黄俊飞)