2月1日下午2时12分，南方电网云南电力客户服务中心，一阵急促的电话铃声响起。
“您好！我家突然停电了，请你们派人过来维修一下。”电话是家住寻甸县金源乡小村村委会的陈女士打来的。临近年关，家里停电，她急忙拨打南方电网的服务热线95598。
100公里之外，接到客户保修单的昆明供电局配网抢修指挥中心根据客户报修地点，通过配网抢修指挥平台“地理位置查询”，在不到1分钟时间就把工单派送到寻甸抢修供电所，不到5分钟，配抢指挥平台显示，寻甸供电局金源供电所抢修人员马兴亮已接单赶往现场。
下午3时18分，马兴亮已经到达陈女士家里。他检查发现，属于“用户设备故障”，处理情况：空开跳闸，合上空开恢复用电。并拍下抢修前后的图片上传。
下午3时20分。整个抢修过程全部完成。用时仅68分钟。
在昆明供电局二楼调控中心的大屏幕上看到，从接到工单那一刻起，所有的任务包括抢修地点、现场照片及抢修时间都能实时显示，在“三调合一”模式下，昆明6区8县(市)超过2.1万平方公里的服务范围内(接近20个香港地区的面积这么大)，98个低压驻点抢修全部听令于配抢指挥中心，实现了客户诉求的“一站式问题解决中心”。
春节临近，年味渐浓，为确保节日期间昆明电网安全稳定运行，昆明供电局提前谋划，精心部署，制订春节保电工作方案，全力确保全市人民过一个好年。
提前编制保供电方案
在昆明供电局安监部和市场部，记者分别看到《2019年春节保供电总体工作方案》和一份《2019年春节优质服务工作手册》。仅《服务手册》里全昆明范围内200多人的姓名电话就一目了然，涵盖了总局、区局值班领导和管理部门、发电车及应急物资责任人、业务承接单位负责人等。划定了514个“三供一业”改造完成和45个“临电交房”小区作为民生关注重点，编制完成四类目标规范处置简图，梳理了应急发电车备勤要求，明确抢修服务时间到位、人员到位、服务到位等要求。
“我们一方面开展了以机场、高速公路、铁路等保供电重要保障目标的安全用电检查和隐患排查治理工作。一方面与保供电重要客户建立应急联动机制，排定春节期间的应急值班联系表，确保保供电期间发生突发事件能够信息畅通，及时满足用户需求。”昆明供电局安全监管部风险体系管理专责周浩然说。
1月29日，周浩然与同事检查昆明东部汽车客运站时，发现是单电源供电，存在全停风险，立即建议双电源配置，确保每天数万乘客顺利坐车。
“在昆明供电局的全力支持和保障下，我们有信心做好春运供电工作，保障春运运输安全!”在昆明火车站，负责电力保障的玉溪供电段技术科工程师高梓苪说，1月4日到20日，纳入春运保电工作时间，在官渡供电局用电检查员和安监人员反复上门沟通和督促检查下，他与同事每天都要巡检所有设备，每周都要检查发电机组。
安全用电进万家
春节保供电期间，为提升广大客户安全用电意识，普及安全用电常识，昆明供电局市场部组织开展“安全用电进万家”主题服务活动。
“全局共开展114场次社区用电安全宣传活动，发放宣传资料43185份，同时在昆明市5000多辆公交车投放用电安全宣传视频。”昆明供电局市场营销部专责张一竞说，为了加快春节期间故障快速处理，还在大街小巷张贴了7000张“服务公告”，出现故障时，只要拔打公告上的联系人电话，就会迅速赶到现场，进行处理。
农民工千里返乡，回家过春节，本是全家人欢聚的日子，如果遇到停电，怎么办？
2018年2月15日，大年三十下午，寻甸县河口镇双龙村委会猴子洞村突然全村停电，50户村民心急了，难道要摸黑过春节？他们拨打南方电网的服务热线求助。
寻甸河口供电所所长陈万碧接到服务调度电话后，立刻带领王永强、刘发友两个同事赶到故障地点。经现场落实，本次故障为变压器过负荷跳闸，立即进行了处理，保障了全村用户的春节用电。
事后，用户周加恩特意来到所上，对陈所长感激地说：“谢谢你们供电所，要是没有电，我们这个年都不知道要怎么过？”
“农民工返乡过春节，所在村子的用电量就会突然大增，时常发生变压器烧坏的情况。”昆明供电局电力调度控制中心主任谢一工说，因为往年常有农民工返乡，用电负荷增加，变压器受损的情况出现，对农村外出务工返乡人员聚集生活区、城中村等可能出现的用电负荷明显增加特定区域，昆明供电局今年加大了对配变重过载的治理，已检测出的121台重过载台变，通过台变增容、新增台变与三相不平衡调整，已解决107台，剩下的14台，争取春节前全部解决。
昆明供电局想方设法把这部分电网进行专门检查疏理，把容量增大，满足所有人春节用电要求。
为了能迅速解决电力用户的问题，昆明供电局推出“智能化保电”，依托配网抢修指挥平台、现场抢修APP信息化支撑，构建配网调控组、配网抢修指挥中心、服务调度班的“三调合一”指挥模式，解决传统模式下客户问题的受理、指挥、执行层级相互分离的问题，使各个抢修环节的信息透明、有效、公开。
“去年1月28日起，我们就正式‘合署办公’，昆明供电局配网故障处置‘三调合一’（配网调度、配网抢修指挥、营销服务调度）协同机制。”谢一工说，这是云南电网第一家“三调合一”，从以往单打独斗向多方合作升级，形成了从调控管理、生产抢修指挥，到面向用户的生产、营销的横向贯通的协同服务体系。这个面向客户的“三调合一”，是南方电网公司系统内的一项创新，着力解决“停电多、电压低、抢修慢、用电难”等客户痛点问题。
昆明供电局推出的“智能化保电”，更利于做好春节保电工作。
春节依然坚守岗位
为确保抢修物资的及时调用，昆明供电局在春节前完成抢修物资准备工作，对线路材料、易损件等进行全面检查、清理、造册，抢修物资贮备仓库采取2人24小时值班制。
为确保春节期间供电万无一失，昆明供电局在每月定期巡检维护的基础上再次对城区范围内的10辆发电车进行了启停试验，确保了应急电源的完好。
结合历年来保电经验，规范、固化保供电流程，建立保电任务、场所、设备编码数据库。
春节亲人团聚是中国世代相传的传统，然而，对于昆明官渡供电局局长舒伟来讲，他却坚守在工作岗位上。
“按省市要求，昆明官渡供电局启动春节保电要求，对10个重点供电保障目标和12条公用供电线路安排特巡，在设备、线路及通道上，发现了10起隐患，全部进行了处理。”舒伟说，在协同客户对产业设备全面安全检查时，发现了4起隐患，都进行了处理。确保官渡区46万用户春节安全供电。
大年三十、正月初一、初二这三天，舒伟都要坚守在工作岗位上，随时待命，确保用户安全用电。
春节保供电期间，昆明供电局将执行24小时值班制，全天候响应，确保一旦发生故障，值班人员及时出动抢修，保障春节假期供电平稳有序。（吕华 李剑兵 陈德生 邓昴）
(责任编辑：黄俊飞)