“游云南”N计划发布 打造旅游全新体验

1月22日，“游云南”智慧文旅峰会暨2018年度影响力盛典在昆明举办。大会以“云来·共生”为主题，聚焦“一部手机游云南”（下称“一机游”）项目成果，300余家云南旅游龙头企业高管、行业专家汇聚一堂，共同探讨云南文旅行业未来的发展趋势。会上发布了“游云南”2018年大数据报告，以数据形式分析云南旅游新变化，并发布2019年“游云南N计划”，对腾云公司未来在新产品、新线路、新体验三个方面的战略布局进行了全面阐释。

大数据报告发布 云南成智慧文旅先行者

“作为文旅部门，我们联手腾讯公司推出了’一机游’项目，共同推进云南的文旅融合进程。相信在云南省委省政府的关心和重视下，’一机游’会发展得越来越好。”

云南省文化和旅游厅厅长和丽贵在会上提到， 2018年，中国旅游产业借力数字经济，其智慧化进程加速推进。其中，依托“一部手机游云南”项目进行“旅游革命”的云南，是智慧文旅时代大势中的先行者。

北京第二外国语学院旅游管理学院院长、中国旅游改革发展咨询委员会副秘书长厉新建则在峰会上做了名为“新时代的文旅融合和云南发展”的主题演讲。他指出，云南的文旅融合要处理好“文化+旅游”、“生态+旅游”的关系，还需借助科技手段，改善政府效能、公共服务供求矛盾、旅游体验质量等。

峰会现场，文化和旅游部“十三五”规划专家委员会委员、南开大学商学院院长白长虹发布了2018年“游云南”大数据报告，分析云南旅游发展的新变化，及“一机游”落地云南一年以来取得的关键性成果，其中投诉、慢直播、无感高速的成果最为显著。

据悉，“游云南”投诉平台是全国办结效率最高的旅游投诉平台，首创1+16+129+X处置体系，实现3500起投诉100%办结，平均办结时长不到7个小时，相较之前提高约41倍。“游云南”慢直播则是目前全国最大的24小时景区实景直播集群，已接入1400多路直播流，2018年，用户共使用慢直播462万余次。

不仅如此，“游云南”在全国首创高速公路“ETC+无感支付”模式，实现免充值、不圈存，车主可以快速通过收费站，该举措促使云南智慧交通建设向前迈进了一大步。

大数据报告表明，在云南省政府和腾讯公司的联合推动下，以云计算、大数据、人工智能等前沿技术为基础的“一机游”项目经历了快速发展的一年。这个目标为“中国第一、世界一流”的全域旅游智慧化平台，正引领着云南甚至全国的智慧文旅生态建设。

“游云南”N计划发布 打造旅游全新体验

此次峰会，云南省文化和旅游厅副厅长文淑琼、腾讯云副总裁王涛、腾云公司董事长葛燄、总裁舒展、QQ音乐业务线全民K歌总经理计鸣钟、腾讯集团公关市场部副总经理林涛、腾讯动漫市场总监刘星伦等嘉宾共同开启了“游云南N计划。据介绍，“游云南”N计划是由腾讯和腾云公司共同发起的智慧旅游体验项目，由腾讯提供技术支持，使IP与文旅产业融合，从新产品、新线路、新体验三个维度重新定义云南旅游，为游客带来全新的旅游体验。

2019年，腾云公司将以“N计划”为核心，以“智·游云南”为主题开启云南国际旅游年系列活动。活动分为“解码·新云南”、“奇遇·新云南”、“探味·新云南”、“茗享·新云南”4个系列，以腾讯游戏、文学、动漫、资讯、音乐、QQfamily、视频、体育新文创IP矩阵为支撑，结合云南丰厚的旅游资源，或将使云南文旅产业焕然一新。

现场签约22家战略伙伴 “游云南”全面开放共赢

峰会最后，主办方腾云公司与云南省财政厅、玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会、云南省旅游行业协会、云南大学等22家合作伙伴进行了战略签约。在晚宴的颁奖盛典上，主办方为合作伙伴颁发了“游云南”一周年特别鸣谢奖，“游云南”景区合作奖，“游云南”优质合作伙伴奖等多个奖项。其中，厉新建、李宝春、纪连海、苏芩、金飞豹、苏群等国内知名专家学者荣获“游云南”年度传播大使称号。同时，腾云公司还为玉溪、大理、丽江等7个州市的“目的地营销合作伙伴”授牌，将联手打造州市旅游营销新矩阵。

“‘一部手机游云南’是一个浩瀚工程，是云南省的伟大创举，也集合了腾讯最顶尖的技术。腾云公司刚成立一年，从婴儿开始学语学步，未来，腾讯将继续支持腾云公司的发展，不仅在’游云南’基础能力建设上会持续发力，更多产业资源也将源源不断地投入进来，比如腾讯体育、全民K歌、腾讯视频、腾讯游戏、腾讯动漫、智慧零售、区块链技术等等，希望在新的一年里，在云南这片沃土上，创造更多智慧旅游的全国优秀示范案例！”腾云公司董事长葛燄饱含期望地说道。

【延伸阅读】

“游云南”N计划

游云南N计划是腾云公司发起的智慧旅游体验项目，通过腾讯提供的黑科技智慧能力，同步IP与文旅产业融合，从新产品、新线路、新体验三个维度重新定义云南旅游，给大众呈现全新的云南旅游体验。

新产品：打造景区“垂直系统，以平台化解决景区智慧化建设问题

腾讯四级专家赵亚楠介绍，“游云南”产品的设计原动力在于实现游客体验自由自在，政府管理服务无处不在。而“游云南”产品定位是推动云南旅游数字化建设发展，推动云南旅游转型升级，以“一部手机游云南”建设为抓手，全力推动云南“旅游革命”。

通过2018年的建设，“一部手机游云南”已经建成了一个旅游大数据中心、旅游综合服务平台和旅游综合管理平台两个平台，以及三类旅游应用端口（1个APP、1个公众号、11个小程序）和五套体系（数字身份体系、数字消费体系、全域投诉体系、AI服务和数字诚信体系）。一端连接着省内外游客，一端连接着数百个政府部门和数十万商家。“一机游”旅游综合服务平台触达了游客旅游云南的“吃、住行、游、购、娱、康、养”等各个方面，让游客在游前、游中、游后都能享受到沉浸式自由自在的体验。同时，通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台，实现了一部手机“管云南”。

截至目前，共有155.9万用户安装使用“游云南”App, 1412.6万人次使用了“游云南”小程序集群。其中，直播总观看量约为462万次；共有10余万用户通过线上购买门票并刷脸入园；智慧厕所727个，已为超2800万人次提供便捷服务；一键投诉共处理了3500起投诉，平均办结时间约7小时，办结率100%。目前全省共完成884条高速公路ETC车道及16条MTC车道覆盖，注册用户17.4万人，总通行次数97.5万次，累计访问次数706万次；AI识花可识别6000种以上的花卉植物种类，对景点和花草植物的识别率达99%以上；智慧停车场小程序定位上线景区停车场435个，其中包含智慧停车场167个；精品线路板块已通过LBS平台分析千万级游客线路，精准挖掘旅游热点和游客兴趣点；目前已为近30000家涉旅企业建立诚信服务。

2019年，服务平台以活跃用户、深耕场景为原则，持续运营，打造六个平台能力。管理平台将继续为政府侧提供管理工具，通过数字化手段把游客、企业、政府行政部门，更好的结合到同一平台上，提升游客游玩品质。针对G端，我们将就诚信打分平台、产业经济分析平台、综合管理、执法查询助手、数据可视化平台、智慧景区标准、智慧酒店指南等板块展开深度规划；针对游客，将开发会员体系、整合OTA资源、内容平台、购物平台、广告平台。合作伙伴方面，将就物联网平台硬件、数据合作、本地生活服务、线下智慧场景等展开合作。

此外，2019年内将积极推动智慧景区建设，打造面向景区需求服务的“智慧景区开放平台”。利用腾讯、腾云资源、产品真正为景区引流、增效，降低管理、运营成本。通过景区管理、运营、服务、营销“移动化、社交化、互动化”，从全省“重复开发”智慧景区到“共享沉淀服务化能力”。让景区的“垂直系统，数据孤岛”到“大数据，智能商业决策，最终实现平台化解决景区智慧化建设问题。

新线路：链接全域旅游资源，去边界融合共生

2018年，云南加大智慧化旅游服务建设，但仍需满足消费者的更多个性化需求，需要多元化营销推广形式，提升游客对云南的全面认知。 2019年，“游云南”将做云南旅游新产品的设计者、独特旅游体验的开发者，做开放、独特的云南旅游资源平台，从旅游度假规划、目的地规划、定期内容传播三个方面，打造云南旅游新线路。 

旅游度假规划方面，将以丰富云南旅游产品，提升旅游品质为涉旅企业控成本增收入为目标。携手优质供应商，挖掘云南特色，打造不同主题精品线路产品，赋能游云南品牌；建立门票、酒店、机票优势资源库，助力核心供应商打造更具竞争力的线路产品；协助重点合作的供应商拓展省内、省外市场渠道，共同扩大品牌精品线路收客体量。同时，从房车露营、研学旅行、美食康养等方面丰富旅游产品体系，并从市场推广、资源建立、渠道开拓等方面进行辐射带动。

通过运营+产品创新、深度建设、目的地打造等方式，持续、定期为景区提供内容传播。具体将为景区解决运营模式单一问题，引导景区进行体验化包装设计，引入IP；为景区提供智慧化解决方案，连通景区周边产品，将线路设计、诚选购物与景区结合；以目的地特色特征，打造网红目的地，助力发展。

2019年“游云南”新线路打造，还将以定期内容传播作为带动。《大话滇游》栏目通过策划深度访谈、多平台矩阵投放，增加景区曝光，为景区/人物品牌传播正能量；《周末去哪儿》以文化和旅游联合线路，加入博物馆、图书馆、传习馆等元素，输出特色、小众、亲民主题线路；《截屏大赛》等内容活动策划让景区美景通过“游云南”矩阵传播，吸引C端客户群体，关注慢直播，最后进行线路包装，形成闭环。

新体验：旅游+IP，构建目的地旅游新体验

2018年，文旅融合已成大势，从文旅大国到文旅强国，构建强有力的IP是必由之路，云南亦是一样。腾讯IP矩阵从内容到产业，赋予“游云南”无限可能。基于“一机游”体系，打造IP符号提炼+旅游场景重构+体验式旅游消费的新产业形态。2019年，“游云南”将与全民K歌、腾讯视频、腾讯体育、腾讯动漫、腾讯游戏等7大IP深入合作，并以云南特有的模式将其落地。使文旅供给侧迈向高质量发展，打造新内容，新品牌，新连接，新体验，新产品，新场景，新业态，新经济，从流量经济到IP经济转变。

QQ音乐业务线的全民K歌通过围绕“音乐+旅游”主题，通过音乐唱游为云南的旅游场景进行赋能，提升景区生命力和人文影响力，延伸出新的景点打卡地、新地标等，打造云南非遗的音乐类全新文创IP，挖掘并塑造出全新云南音乐旅游生态。腾讯动漫通过整合云南城市全景进入腾讯动漫IP场景，激发动漫用户游云南沉浸体验动漫情结；采集云南多民族历史文化图腾符号，用漫画创新重绘云南画卷，促进动漫用户了解云南历史文化。

腾讯体育腾讯企鹅跑2019重装出发，在云南特色城市举办“企鹅跑”赛事，引领年轻人的潮流社交方式，在云南地标场景开展云南特色企鹅跑，助力云南旅游产业、城市形象的营销推广。腾讯游戏依托云南区位优势联合电竞产业打造东南亚影响力。构建云南非遗产业新形态，以腾讯游戏产品为主题的内容打造，拉动云南区域非遗经济，改善民族文化传承行业就业问题，辐射国际周边输出特色文化。QQfamily方面，将内容IP+科技+场景的系统性结合，打造云南专属旅游IP形象，借助QQ家族影响力传播时尚正能量。

游云南+腾讯IP，将在2019年构建和助力云南IP在数字新时代大放异彩，打造文旅新体验、塑造时尚好品牌、唱响云南好声音、掀起绚丽民族风。