2019年春运云南铁路预计发送旅客800万人

1月18日上午，云南省2019年铁路春运新闻发布会在昆明召开。据悉，今年春节为2月5日，春运将从1月21日开始，至3月1日结束，节前15天，节后25天，共计40天。中国铁路昆明局集团公司预计发送旅客800万人，日均20万人，最高日30万人，同比增加132万人，增长19.7%。

为了做好2019年春运工作，昆明局集团公司根据今年春运的特点，提前精心制定了春运方案，细化工作措施，坚持和贯彻“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的铁路春运目标，组织开展“美好春运金花相伴”主题服务活动，确保以高效的工作组织和良好的精神状态投入春。

确保运能充足秩序良好

据预计，2019年春运节前客流相对集中，节后相对平缓，春运期间云南铁路将出现两个客流高峰，分别是：节前10天和节后初六以后。为满足旅客出行需求，2019年春运，昆明局集团公司统筹高铁和普速客车能力，充分利用新开昆楚大铁路和新配属的动车组，优化客车开行结构，采取动车重联、加挂扩编、增开临客、以卧代座等措施挖潜运力，最大限度为春运提供充足运能供给。

春运期间，昆明局集团公司安排了直通临客5对，其中：昆明至上海南、广州东、重庆普速临客各1对；昆明南至贵阳北动车组临客2对。管内普速临客5对，昆明至宣威2对、曲靖1对、罗平1对、河口北1对。

通过以上措施，春运期间昆明局集团公司实际日均开行客车178对，其中“G字头”动车44对，“D字头”动车64.5对，“C字头”动车3对，普速客车66.5对，动车开行数量占客车总数的62.6%。较2018年春运相比，开行客车增长36%，增加47.5对，其中，高铁动车增长60%以上，增加43.5对，普速客车增加5对。运能达到25.7万座卧，同比增长16.8%。其中：重点方向的广州地区安排客车24.5对；重庆、成都方向17对；上海方向15对。

在做好春运旅客运输工作的同时，昆明局集团公司还加强车流调整，优化运力配置，统筹货运能力，在确保煤炭、粮食、石油等关系国计民生的重点物资运输的基础上，开辟“绿色通道”，抽调劳力积极抢运节日物资。位于昆明铁路枢纽的昆明东站，是云南进出省物资的主要集散地，承担着春节民生物资接卸任务，从2018年12月1日到今年1月17日，昆明东站已抢卸各类春节物资31.6万吨，同比增长14%，较好满足了市场供应。

全面提升旅客购票体验

售票是春运的源头性工作。2019年春运，客票预售期为互联网30天、车站售票窗口28天，2018年12月23日起已开始发售春运期间的车票。昆明局集团公司精心组织，从设备设施、扩展渠道、环境体验、服务质量等多个方面提前准备，千方百计地方便旅客购票。春运期间昆明局集团公司将开放人工、自动售取票窗口993个，同比增加窗口数147个。客票代售点356个，同比增加15个，覆盖全省16个州市129个区县。各车站将最大限度增开售取票窗口，并根据旅客业务办理情况，灵活调整窗口功能；实行售取分开、售退分开。较大车站设置取票、退票和改签专区，在具备两个及以上售票窗口的车站，设置互联网手机取票窗口，快速办理换取票业务，确保旅客不排长队。在昆明、昆明南、大理、丽江、普者黑等19个车站的131台自动售取票机上加装港澳台身份证识读设备，方便港澳台旅客自助办理购取票。大力推广互联网、手机售票，提升非车站人工窗口售票比例。积极与地州市汽车运输公司开展合作，在省内不通铁路的县市级汽车客运站内建设高铁无轨站，为旅客提供“一站式”购票、换乘服务，进一步方便偏远地区的旅客出行。目前，共建设高铁无轨站44个，同比增加33个，覆盖保山、普洱、腾冲、西双版纳等8个州市39个无轨区县地区。与建设银行合作，在昆明、楚雄、大理地区的建设银行网点设置50台站外自动售票机，方便旅客就近购取车票。

重点群体旅客购票方面，优先保障学生、务工人员等重点群体旅客购票。自2018年12月23日起，学生可通过各渠道购买到3月1日前的车票。昆明局集团公司还从12月下旬开始组织车站联系属地院校上门送票，截至1月15日，已到15所院校上门送票共2500多张，保障了学生团体的用票需求。组织各车站联系劳务用工企业，提前申报务工团体票，在预售期之前集中办理车票预留，保障务工团体出行。目前已办理务工团体票申请68批5546张。同时，在昆明、昆明南、曲靖等站增开学生专窗，在昆明南、昆明、大理、丽江、曲靖、玉溪等16个较大车站，设置务工团体受理窗口，在省内所有高铁无轨站办理学生和务工团体票业务，保证重点旅客购票出行需求。客票代售点发售学生票时，不收取票价之外的任何费用。

目前，已进入春运购票高峰期，截至1月17日昆明局集团公司已售出车票124.5万张。从售票情况看，节前客流高峰普速、高铁为1月25日至2月3日，节后为2月8日至15日，最高日发送旅客预计30万人次左右。

改善旅客乘车体验

为让旅客出行更加安全、有序、温馨，昆明局集团公司在不断调整优化客运产品的基础上，大力推进客运设施进行升级改造、优化客车开行结构、强化多式联程运输、落实基本服务到位、推出智能化服务、提升服务“软实力”等措施，让人民群众出行体验更美好。

由昆明局集团公司推出的“昆铁+”融媒体综合服务平台，将在春运首日正式上线运行。为旅客提供动车点餐购物、商务候车通道预定、共享汽车租赁、列车正晚点和代售点分布查询等服务，全力打造具有云南铁路特色的“吃、住、行、游、购、娱”智能化平台。

此外，今年春运，昆明局集团公司将组织“美好春运金花相伴”主题服务活动，开展“金花”送万福、客运服务展示等活动，以及在昆明至大理、丽江的动车上推出普通话、彝族语、白族语、纳西族语和英语等“多语种”特色服务。同时，通过主题活动的扎实开展，展示铁路“金花”美丽形象，增强旅客的获得感、幸福感。前期，昆明局集团公司还从省内各大高校招募300多名志愿者，春运期间支援昆明、曲靖、大理、普者黑、蒙自等8个客流较大车站，以“彩云之蓝”为主题，统一开展阳光爱心、文明引导、民语翻译、预约结对、候鸟呵护等服务活动，为旅客出行营造温馨的环境。（李明）