“解决老百姓的纠纷，讲大话没用，关键是说贴心话，办实在事。”这就是李学的调解心经。
谈起李学，在昆明市五华区黑林铺街道海源社区没有人不知道的，李学今年60岁，是“李学调解工作室”的负责人。在从事社区人民调解工作的18年里，他共调解矛盾纠纷1800多件，调解成功率达到98%以上。李学多次受昆明市、五华区表彰，先后被评为五华区“十佳人民调解员”、昆明市法治人物和昆明好人。2017年4月，被授予全国司法行政系统全国劳动模范称号。
真心析理 站在对方立场换位思考
作为一名社区基层调解员，最初，李学遭受了不少冷遇，到群众家中坐“冷板凳”是常有的事。
“一般的纠纷，时间长的要见面十几次也有，刚开始人家不理你，后来你去的次数多了，人家让你进去坐坐，给点开水喝喝。你再热心坚持下去，当事人也不好意思了，他对你慢慢就有好感了。”李学感慨道，作为一名社区基层调解干部，居民之间矛盾的调解，不仅要赢在理上，更重要的是用心，是用情。
2014年9月，湖北省男子叶某租用辖区杨某的房子开旅社，后因租房合同到期，租金涨幅太大，而承租方又不同意搬走，双方为此发生了矛盾。得知此事后，李学先后5次找到湖北人叶某做思想工作，又3次找到杨某做工作，终于将双方约到社区调解室进行调解。
据介绍，为了更好地做好人民调解工作，李学同志积极承担“防”和“调”的组织责任，建立健全了社区调委会—调解小组—调解员三层调解网络，并于2013年4月成立了海源社区居委会人民调解委员会“李学工作室”，打破了只调解辖区范围内的纠纷传统做法，面向社会进行调解纠纷；同时，2015年10月，他又在昆明春城慧谷小区成立了小区个人调解工作室。成立工作室以来，他积极借助社区沟通系统，充当群众的代言人参与相关单位部门解决纠纷，从而建立起一种社会冲突的缓冲机制，起到“安全阀”的作用。
耐心释法 流动调解走街串巷
对待每一位当事人，无论其背景、职业、性格如何，李学都会耐心倾听他们的诉说。
李学在调解工作中既讲国法，又讲人情，用真情、热心和执着为群众排忧解难，在群众中树立了较高的威望。李学打破了只调解辖区范围内的纠纷传统做法，面向社会进行纠纷调解，每当遇到突发性事件时，他总能够迅速赶到现场，控制事态扩大。
2014年，海源社区龙院上峰村“城中村”改造项目要对1000多户拆迁户进行回迁安置，有23户回迁户产权人病故的家庭，可能会引发房产继承争议，造成家庭矛盾和邻里纠纷，影响回迁安置工作和社会稳定工作。为此，他挨家挨户地找到当事人进行调解，在调解过程中，利用法律法规和真心感人的工作方法，不厌其烦、耐心细致地开导纠纷当事人，把各户产权争议的家庭矛盾调解在萌芽状态中，为“城中村”改造回迁安置工作奠定了基础，平稳、公开、公正地进行了回迁安置选房。
多年来，李学同志通过开展调解工作，带领群众学习法律知识，提醒居民日常生活中应该注意的一些事项，减少矛盾发生，成功调处大量邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、赔偿纠纷、土地承包、村务管理、劳资工伤等居民之间、居民家庭内部利益分配等社会矛盾，在工作中既当“缓冲器”又当“安全阀”，成为社区平安的保障和矛盾纠纷的“缓冲器”。
虽然调解工作很辛苦很累，李学却从没一句怨言，对他而言，调解早已不是一份工作，而是一份事业、一份追求，见到当事人握手言和时，是他最满足、最幸福的时刻。（陈一诺）
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