云南建水两导游得到国家重点支持资助

国家文化和旅游部近日发布文件，公示了2018年度万名旅游英才计划“金牌导游”培训项目入选名单，据悉，“金牌导游”将得到国家的支持资助，帮助他们开展导游业务研究、现代学徒制、公益性培训授课、行业产业志愿服务等活动。

云南省共有6人入选“金牌导游”培养项目。记者注意到，2017年、2018年连续两年红河州入选国家万名旅游英才计划“金牌导游”培训项目的优秀导游，均出自建水县。他们是：建水文庙景区的导游李勇、建水朱家花园景区管理有限公司段鉴航。

“金牌导游”段鉴航：90后“新锐”，导游工作要力争圆满

“入选‘金牌导游’培训项目，我觉得身上担负的责任更重了，也给我很大激励。”成为“金牌导游”，并没有改变段鉴航的工作生活，每天忙碌的导游工作让这位“90后”感到非常充实，也拥有了更大的动力。

6年前，段鉴航从学校毕业，正式成为一名导游。初次踏入社会，段鉴航在职业选择上并没有过多犹豫，“在学校攻读旅游服务管理专业，让我多次接触到旅游行业，加上自身性格开朗，很喜欢与人交往，因此对导游职产生了特殊的感情。”

从新人成长为如今的“金牌导游”，段鉴航用了6年时间。6载光阴，不长不短。在外人眼里，段鉴航是成长迅速的“新锐”，而段鉴航却认为，任何职业的成长，都不是一件容易的事，尤其是导游职业，背后需要付出大量的汗水努力。为了迅速融入工作，提升业务水平，段鉴航从不放过任何学习机会，经常利用休息时间，翻阅相关书籍，积累了扎实的理论知识。不仅如此，段鉴航还常向经验丰富的前辈讨教学习，“每个导游身上都有闪光点，都非常值得我学习。”学无止境，这或许是成为“金牌导游”的秘诀。

初出茅庐时发生的一个“小插曲”，对段鉴航今后的导游生涯产生了很大影响。“当时，我在向天津游客讲解朱家花园的历史人文，讲到朱氏家族兴衰变迁，整个人完全投入进去，仿佛是自身经历过，迸发出了很浓烈的情绪。”

回忆起当时的场景，段鉴航历历在目，或许是饱含深情的解说词打动了游客，年长的游客对段鉴航赞不绝口，报以鞠躬致敬，并给了她一笔小费。“这笔小费，我至今还保留着，这是对我工作的肯定，给予我莫大的前进动力。”在往后的工作中，段鉴航不止满足于熟记解说词，而是不断磨练导游服务技巧、讲解技巧，力争带给游客更好的服务体验。

很多事情无法求得周全，可在段鉴航看来，导游就是要为每位游客带来贴心、周到的服务，每个环节都要力争做到“圆满”。段鉴航向记者分享到，“有次带团，游览结束返回酒店，因为路况较差，抵达酒店的时间与计划时间有了一些出入，引起几位游客的不满。”段鉴航非常重视这次“小意外”，从此往后，在为游客制定旅游行程时，她都要将天气情况，路况等各种可能发生的“突发情况”考虑进去，为的就是给游客带来“圆满、周全”的旅游服务。

这只是段鉴航工作的一个小缩影，在她看来，一趟美好的旅行，每个细小的环节都是散落的“珍珠”。而导游就是要把这些散落的“珍珠”串联起来，编织成一串美丽动人的珍珠项链，带给游客难忘、精彩的旅游体验。

“金牌导游”李勇：11年“老兵”，提升自我，永不止步

实际上，这并不是红河州导游首次获此殊荣，建水文庙景区的导游李勇，入选2017年度万名旅游英才计划“金牌导游”培训项目。如果90后导游段鉴航代表的是年轻、活力，拥有近11年导游工作经验的李勇，则散发着成熟稳重的气息。

1985年生的李勇毕业于北京师范大学法律专业，于2007年7月在文庙从事导游工作至今。

建水文庙是全国重点文物保护单位，历史底蕴深厚，为给游客带来更好的讲解服务，李勇摸透了相关历史文化，俨然已成“历史专家”。可李勇的工作并没就此止步，“导游的讲解是一项技术活，如果生搬硬套，游客会感到非常无趣，还不如直接给游客看书。”对此，李勇可是下了一番功夫，先自己吃透标准化讲解内容，在此基础上，“升级”讲解技巧，“我会根据游客的年龄、受教育程度、性格，提供特色化讲解，为的就是保证在不是专业的前提下，尽可能带给游客丰富、趣味的讲解内容，让游客产生难忘的旅游体验。”

数年如一日，李勇默默无闻地战斗在工作第一线。通过不懈努力，他每年都被部门评为优秀导游员;在2009年获得“红河州金牌导游”后，相继又获得省级“银牌导游和“服务明星”称号。

李勇热爱导游这个岗位，他把“旅游让生活更美好”作为座右铭，时刻提醒自己为游客服务是一种荣耀。一次，带团在建水文庙的讲解中，走到先师殿，看到乾隆铜鼎时，一位老爷爷一下子就哭了起来，当时很多人都转过身看是怎么回事，李勇马上上前安慰老人。老人告诉李勇，他老家是石屏的，离开老家几十年，以前建水文庙里的铜鼎，石屏也有一个，可惜因历史原因，亲眼看着铜鼎被砸坏掉，却无力阻止，十分遗憾。李勇得知情况后，第二天找了一辆舒适的面包车，得到单位批准后，陪同老人一家去往石屏。一路上，李勇为他们介绍几十年来建水、石屏的变化发展。老人听完后非常激动，希望自己有生之年再能回来。最后，老人的儿子要给李勇300元的报酬，被他婉言谢绝。

成为“金牌导游”以来，李勇身上的角色、责任越来越多。除了认真完成日常的导游工作，李勇还是培训教师，负责导游入职培训和考核工作，帮助年轻导游尽快胜任工作；同时，李勇也是实习导师，帮助红河州多所高校开展课外实训；此外，在每年旅游日、消防日等，李勇作为形象大使进行义务宣传，为建水县及红河州旅游营造良好氛围。谈到这些变化，李勇坦言，其实什么都没变，不忘初心，认真完成导游工作，是近一年来的工作常态。

云南旅游市场整治以来，旅游服务质量明显提升，游客满意度不断提高，这些积极向好的变化，李勇看在眼里，感触颇深，“现在游客的旅游需求更加丰富，特别是在文化需求方面，这就要求广大导游要不断提升自己的服务水平、业务能力，为游客带来更好的旅游服务。”谈到未来的发展，这位在导游圈奋斗了11年的老兵，仍饱含热情。

不止这两位“金牌导游”，在云南旅游界，还有着众多优秀导游，他们用崇高的职业理想和过硬的职业技能，为游客带来专业、贴心的导游服务，他们是云南导游的真实写照，用实际行动传递云南旅游正能量。