建水县“六个强化”抓好旅游行业监管服务

为进一步规范旅游行业管理，优化旅游服务软环境，建水县突出“六个强化”，促进旅游行业管理质量和水平明显提升。今年3月，建水文庙景区荣获云南省“三八红旗集体”称号；4月20日，国泰酒店、和院酒店、临安酒店、临安客栈及周跃春、孙武荣、黄青霞等获“云南省旅游饭店业2017—2018年度行业表彰”。

强化机构设置。在构建全域旅游“1+3+N+1”综合服务管理和综合执法模式格局的基础上，充实完善监管服务内容，推进旅游管理系统化建设；旅发委对全县重点旅游企业进行“1对1”挂钩联系服务，干部职工共开展走访活动40余人次，查出并整改销号企业存在隐患66个。

强化服务咨询。旅发委行管科人员按要求进驻县政务服务大厅，做好相关事项录入及各类咨询服务工作；上半年接受旅游咨询20次，处理旅游纠纷2起，投诉受理率和结案率为100%。

强化责任落实。年初与旅游企业签订消防安全、综治维稳责任书42份，制定《建水县旅发委2018年综治维稳工作制度、工作方案》、《建水县旅游行业处置爆炸放火冲撞等手段袭击游客恐怖事件预案》，做到制度早制定、责任早落实、措施早到位。

强化市场整治。节假日等重要时间节点对全县各旅游企业安全生产、旅游市场秩序、旅游质量、文明旅游、春节假日旅游工作准备情况等方面进行检查，上半年外出检查49次，其中联合检查3次，出动人员262人次。

强化标准建设。有效推进标准化工作，目前，燕子洞、朱家花园、文庙为省、州级旅游标准化示范点。

强化学习培训。组织参加省州“一机游”投诉系统操作培训会；召开建水县“一机游”投诉管理系统操作培训会，县指挥中心、19家行政部门、20家涉旅企业负责投诉系统操作的领导和业务人员参加了培训；1-5月各旅游企业举办培训105次，参训人员1525人次。（金翠芬）