一机在手 说走就走 “游云南”APP让云南旅游迈入智慧时代

6月1日，经过近3个月的测试，迭代与完善的“一部手机游云南”APP正式上线，APP里的高速无感支付、智慧停车场、精品线路等20个功能场景，让云南之行更加智慧、便捷，真正实现“一机在手，说走就走”。

一机在手 一路旅途无忧

互联网时代，人手一部智能手机已是常态。“游云南”APP的上线，不仅可以让游客通过一部手机购物聊天订酒店，还可以足不出户享受旅游的乐趣。

记者体验了APP为游客提供游前、游中、游后的贴心服务。旅游前，游客可通过“游云南”APP提前了解目的地特点、查看景区情况、提前智能规划旅游线路（APP提供上百条精品路线供游客选择）。规划好线路之后，游客便可通过APP提前订票和酒店，一路行来旅途无忧。

旅途中，自驾游游客可通过“游云南”APP开通免密支付后，便可在收费站自动支付，实现快速通行。进入云南民族村景区前，记者提前在APP上购票并输入人脸信息，等到景区，便可通过人脸识别系统1秒“刷脸”入园。此外，APP里可实时讲解景区里的人文、地理等方面的知识；“找厕所”功能可显示游客附近的厕所详情，跟随地图导航就能准确找到厕所位置。

旅行结束后，还能通过APP购买云南特色产品作为“伴手礼”。据介绍，“游云南”APP里的每件产品都经过相关部门的严格审核，确保货真价实。

一键投诉 政府服务无处不在

在传统旅游管理模式下，往往游客遇到旅行问题，电话投诉后会遇到漫长的等待时间等问题，也不清楚投诉处理到哪一步。而“游云南”APP的上线，若使用“一键投诉”功能，系统便会生成一个投诉工单，游客可通过APP实时在线查看投诉处理进度。

据悉，“游云南”APP上线一周以来，通过APP投诉系统收到的实际反映问题37起，并在24小时内办结36起，占97.3%。记者体验“游云南”APP时发现，APP内配置的“一键投诉”功能，可以让游客在任何时间、任何地点，均能使用该功能发起投诉。投诉渠道共有在线投诉、电话投诉、语音投诉3种。

同时，在大数据的支持下，“投诉单”会快速而准确地到达责任企业，由企业快速响应，同时政府部门可以进行监督，并且根据事件紧急程度进行相应的升级处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置，透明公开的流程信息全程可见。同时，云南还搭建了“1+16+129+X”投诉体系构架，实现由专人督办专案，靠前指挥协调有关处置事宜；省、州（市）指挥中心及各级相关行政管理部门同时监管投诉处置情况。投诉处置全过程向游客开放，游客可实时在线查看投诉处理进度和状态,确保实现“95%的投诉24小时内办结”的要求。

未来，“游云南”APP一键投诉功能将进一步与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系打通，明确处置路径，细化处置办法，强化被投诉者的投诉处置主体责任，运用智慧化手段实现省、州（市）、区（县）同步跟进处置进展形成诚心诚意解决问题的鲜明导向，在投诉者、政府、被投诉者之间建立闭环机制，高效处置游客投诉，提高游客满意度，改变旅游投诉处置宽松软的状况，全面提升云南旅游形象。（尹晓）