少一点“七步喝水”式便民

古有曹子建七步成诗，今有李师傅七步喝水。这不是博眼球的幽默段子，而是发生在西安某政务服务中心的真实一幕。据悉，该中心摆着3台高档饮水机，可要喝到水却得经过扫码、关注等七步，很多办事群众只能“望机兴叹”，记者按要求把七步全操作下来竟花了11分钟，真是费了大劲！

高档饮水机，群众难喝水，如此便民设施究竟是为民服务还是给人添堵？且不说上了岁数的老年人不熟悉新技术很难上手，即便紧跟时代的年轻人也多因麻烦而放弃。更尴尬的是，这件事就发生在解决群众“门难进、事难办”痛点的政务服务中心，连喝水这点小事都搞得如此繁琐，不免让人担心其他服务能否真正做到位。我们并不否认配置高档饮水机的良好初衷，但群众来办事图的就是方便快捷。以方便群众之名，搞一些中看不中用的高级货，反而让绝大多数人望而却步，怎么说都有一点形式主义。

放眼现实，除了“七步喝水”这种神操作，还有不少折腾人的所谓“便民服务”。比如，在一些政务大厅，明明窗口办理几分钟就搞定，却非要办事群众耗时半小时下载APP线上交材料；再比如，一些地方公布了群众投诉电子邮箱，可邮箱全名竟长达70个字符，被调侃“不是方便你投诉，而是设置障碍让你没法投诉”。如此种种，都让人哭笑不得。不管是“一刀切”的技术升级招致不便，还是不走心的办事举措徒增烦恼，折射出的都是服务意识的缺乏。倘若多一些换位思考，凡事多站在群众角度想一想，遇事多问问群众方便不方便，类似“七步喝水”之困可能就会少很多。

便民服务不能光是看着热闹，必须要下真功夫。这几年，我们一直强调建设服务型政府，呼吁有关部门以“店小二”的精神做好便民服务。命题看似宏大，实则具体细微，就体现于一个个细节中、一件件小事里。办事流程简明公示，减少大家无谓波折；窗口柜台高低适中，不让人们站也不是坐也不是；政务平台升级考虑周全，莫让老年群体落入“技术鸿沟”。总之，把服务切实落脚于具体事务中，落脚于帮助群众解决困难中，好事便能办出好效果。很多时候，有关部门在便民服务上没少花功夫，而群众不买账，很大程度就在于没有关照细节。费心的便民努力，到头来却因为一把座椅、一张照片、一杯水而打了折扣，实在让人遗憾。

民生无小事，枝叶总关情。做好公共服务，当从叫醒服务意识开始。只有捧一颗为民之心、恪守为民之责，真心贴近群众，真诚服务群众，便民才不会沦为伪命题。（范荣）