面对迪士尼VIP团，我们的愤怒有无道理

近日，陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队，却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后，才获知这是VIP团，可免排队，随到随玩，她和其他游客都有些恼。事后，陈女士向记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。此事经网络传播之后，便迅速引发了潮水般的口诛笔伐。

天价“插队费”侵犯游客权益

迪士尼天价“插队费”是名符其实的。VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。这么高的价格不是一般人所能够承受的。人家付了钱，享受一些“特权”服务可以理解，但在插队时应该“明示”，这样让人更容易接受。

去迪士尼玩的游客的确太多，如果人少些，想必没有人愿意花这么多冤枉钱的。一般游客只能够玩很少的节目，可如果交了天价“插队费”可以玩很多，因为根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队，自然节省很多时间。

君子爱财，取之有道。迪士尼追求利益最大化，这可以理解。但VIP团插队的做法却加剧了普通游客排队等候之苦，明明排到了，却来了一批VIP团插队，结果又要等。这一等可能会错过许多机会，会排更长的队伍。这明显是建立在侵害普通消费者的权益之上。如果VIP和普通游客设置了两套系统，各走各的路，毫不相干，自然没有问题。比如头等舱和普通舱，是两个完全不同的空间，但现在只有一个系统，无非是交了钱，不管你什么时候来，都可以站在其他游客的前面，这是明显的侵权行为，如果一定要实施，则应该在双方协议上明确告知，让游客清楚地知晓。可事实上，无论是门票背面的“游览告知”，还是网络版的“游客须知”，均未发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。这种没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的则有合同违约之嫌。也是让普通游客无法接受的行为。

有钱就了不起吗？这在迪士尼的确是如此，花了钱就可以明晃晃地损害别人的利益，就可以随意地站在别人的前面，且事先根本就不知道，这是最让大家无法接受的。别用“市场”这一套理论来说服我们，也别用人家花了钱这一套来辩解，事先说明白，事先说清楚，让游客明白有VIP团插队，让游客有避让的义务，那我们要去玩只能接受，现在只是暗中实施，暗中侵权，这算怎么回事？迪士尼为何不明着说？是因为缺乏底气吗？（郭文斌）

不必惊诧于迪士尼的天价

迪士尼“插队费”事件中大概为了突出“天价”，新闻把VIP费用说成了2.4万元，其实那是8个人的。如果记者不光采访游客，也去采访一下迪士尼官方，就能发现，这不是上海迪士尼特有的现象。事实上，国外许多游乐场、主题公园等场所，早就有快速免排队的express门票，消费者只需要花更多的钱而已。

花数倍于门票的钱，买一个免排队的特权，这就是VIP团的本质。在玩一个项目动辄要排队几小时的迪士尼，不排队的权利，确实是一个高价待售的商品，之所以有人愿意出这个钱，说明他们觉得这个钱花得值。普通游客一天可能就玩两三个项目，而VIP团一天就玩了所有的项目。某种意义上，迪士尼门票的价格，其实就相当于两三个项目的费用，你想多玩，要么多来几次多买门票，要么额外交钱一次玩够。

如果有人凭借关系，别人都排队他不用排队，那当然是不合理的；但是，如果有人凭借多花钱，别人都排队他不用排队，我觉得其实很合理。就像同样是坐高铁，大家都买二等座，有人却愿意花几倍的钱买商务座，道理是一样的。商务座的服务肯定更好，但二等座乘客不会觉得不公平；迪士尼VIP团花钱多多了，游玩不用排队，也谈不上侵害了普通游客的权利。

不是因为有了VIP团，所以游客需要排长队；而是因为本来就要排长队，所以才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。游客过多排队过长，迪士尼很难解决，它肯定希望来的人越多越好；而且，迪士尼甚至都不会觉得这是个问题，排长队才符合迪士尼的利益。有些饭馆喜欢雇人制造排队假象，就是这个道理。如果迪士尼完全不用排队，说明它离关门也就不久了。

让愿意花更多钱的人，享受不排队的服务，这是市场化解决排队问题的方法，这种方法显得不够平等，但是有效。迪士尼赚VIP团的钱，不会没有底线。如果满处都是VIP团，普通游客几乎没法玩了，大家就都不来了。迪士尼对VIP团的数量因此肯定会有限制，既不影响VIP团本身的体验，也避免加剧普通游客的排队难。

商业不是慈善，商业不讲人人平等，商业讲的是钱钱平等。这是一套更有效率、更能真实反映需求的规则。就像每一款手机游戏，都会有免费和收费两套玩法，迪士尼收费其实也是两套系统，一套门票加排队系统，一套门票加VIP团系统。各取所需，丰俭由人。或者好好排队，或者爽快花钱，或者干脆不去，玩迪士尼毕竟不是什么刚需，不必惊诧于它的天价。（舒圣祥）