读懂消费提示背后的变化

春节将至，一波消费高峰即将到来。根据全国消协组织近两年春节期间受理的相关投诉情况，中消协发布了2018年春节十大消费提示。

这是中消协以及各地消协的例牌动作，起因是作为消费旺季，人们通过线下商超实体店和线上电商平台选购年货、购置礼品、预定团年饭和新年酒席等均已进入倒计时。消费提示的意义在于警示个人，避免“循环消费”“暗藏玄机”“先涨后降”等商家精心设置的陷阱。而每年消费提示的侧重点不同，反映着消费者心理和行为变化，以及春节消费的趋势和动向，从侧面勾勒出“春节经济”的升级转型。

反映在购物行为上，是从重视“产品”到“品质”。以往，各地发布的消费提示主要针对线下，更有相当一部分是针对产品质量的投诉，比如提醒消费者避免购买“三无产品”和过期商品，或者提醒消费者保存购物小票，及时向有关部门投诉。但随着线上购物逐渐被大家接受，营销手段、物流速度等服务品质的问题凸显出来，如今年的消费提示就把重心放在理性对待商家优惠促销上面，提醒广大消费者面对诸多诱惑时，应保持理性，按需消费，货比三家，谨防虚假打折。这背后是产品质量越来越好，消费渠道越来越多，不少商家面对激烈的竞争形势，更倾向于在营销手段上做文章。

消费提示也始终保持对热点话题的关切。过去几年，火车票升级到网购，出现了不少“黄牛党”，提示的内容是大家用正规渠道购买，而随着“刷票软件”盛行，2016年特别提醒消费者不轻易使用各类刷票软件，避免个人财产或个人信息安全受到损害。有鉴于“假票”的空间越来越小，消费者购票习惯越来越正规，今年的消费提示不再提及购票，而是另外两个变得常见的新问题：一是警惕专坑老年人，所针对的是一些无良经营者组织免费招待会、健康讲座、免费旅游、赠送礼品等会销活动，诱骗老年消费者购买质次价高甚至是“三无”保健品；另一种是小心扫码送礼品等新型诈骗，通过“赠送活动”诱骗消费者微信扫码或者填写信息，轻易获取个人隐私。这种关切指向的一些社会热点事件，同样发人省思。

此外，最大的变化在于提醒消费者出门旅行要当心。以往，春节的关键词是阖家欢乐，不远千里也返乡，吃团圆饭，看春节晚会。但近几年，国人过春节的形式逐渐多样化，旅游过年就是一个最明显的现象。2017年春节期间，全国共接待游客3.44亿人次，“南下避寒”和“北上赏雪”成为主要流向，而出境旅游的公民总量也达到615万人，创下新高。针对2018年可能又是一个“旅游年”，消费提示专门指出要选择有合法资质、规模较大、信誉较好的旅行社，要到旅行社营业场所签订旅游合同，要在包车和租车时注意几种情形，其中，针对一些OTA网站（在线旅游平台）存在商家捆绑陷阱，还特别作出了提醒。这些细节建立在对投诉数据的分析上，有很强的现实针对性。此外的一个亮点是对聘请清洁家政服务作出提醒，想来是顺应在线OTO服务越加发达的潮流，值得点赞。

节日周而复始，消费在转型升级。回顾过去几年的变化，一些低质低效的产品和服务逐渐淡出视野，线下购物和新式营销结合得越来越紧密，而在线服务和出门旅行也催生了很多新问题。在逐渐加快的消费节奏里，我们要多听听消协的提醒，使消费更加理性与平和。毕竟，消费不任性，才能不为消费所驾驭，才能让消费服务于人类本身。(王庆峰)