裕安区打造“四心”法律援助服务窗口

2017年以来，裕安区城乡困难群体法律援助民生工程紧紧围绕中心工作，创新思路，完善举措，在着力落实民生工程的同时，加强推进窗口作风建设，转变工作作风，提升基层司法部门公共服务水平，按照“四心”服务标准，打造裕安区法律援助服务之窗。截至8月底，共办理案件1063件，完成率106.3%，结案率77.2%，投入经费105万元，为近3000名受援人挽回经济损失8000余万元，取得了较好的社会效果。

法律服务要“贴心”。为突出法律援助服务的针对性，坚持以“应援尽援、能援多援”的原则，裕安区司法局经过实地调研、分析研判，整合各类法律服务资源，为城乡困难群体提供法治宣传教育、法律问题咨询、法律援助帮困、矛盾纠纷调解等法律服务产品，有效实现便民服务一站多能。

群众接待要“耐心”。法律援助中心通过定岗定责机制，提高各接待窗口服务人员的履职能力，促进服务态度的改善。所有工作人员不管是在窗口接待群众还是接听群众来电咨询，都会主动耐心地问明群众诉求，严格按照“首问负责制”接待到底。

调解处理要“公心”。法律援助中心的人民调解员，始终将“公开、公平、公正”之心贯穿于纠纷化解全过程。纠纷调解以事实为依据力争公平处理，调处结果确保公正透明。

法律援助要“暖心”。法律援助中心本着“解民困、暖民心、惠民生”的服务宗旨，积极维护弱势群体的合法权益。由区司法局遴选优秀律师实行坐班制，为百姓免费提供面对面优质法律服务，让百姓切实感受到法律援助服务就在身边，达到了法入人心的良好效果。