七月受理消费者问题五百余件 家电“三包”及售后问题突出

8月12日，记者从市工商质监局和市消费者协会了解到，7月份，我市工商质监局12315受理消费者问题共计543件，其中受理投诉212件，环比增加26.2%;举报12件，环比减少70%;咨询319件，环比减少18.6%。消费者投诉已办结164件，解决率提高34个百分点，为消费者挽回直接损失5.8万元。

交通工具、家用电子电器、日用百货、食品和通讯器材依旧是消费投诉热点，从重点领域商品来看，与之前相比，儿童用品类投诉量有所降低，装饰装修类仍趋上升趋势。其中，家用电器消费投诉量出现季节性增长，这多是由于高温天气，空调、冰箱、洗衣机等家电的使用频率增加;家电商品进入折扣促销季，消费量增大，“三包”及售后问题较突出。

对此，提醒消费者，购买空调等家用电器，要结合住宅情况提前做功课，不要轻信销售人员口头说教;安装过程一定要确保人员专业、流程规范，售后维修要找准规范售后单位，记得索要维修记录，切不可随意拨打网络广告电话，导致事后难以追责;同时务必留好购物发票和保修卡，为可能出现的维权需要提供重要法律支持。(顾燕燕 记者 邱杨 来源大别山晨刊)