无效警情占用有效资源 呵护生命线 让“110”减负

“喂!110，我钥匙掉了，门打不开，你们可以翻窗户进来给我开门么?”“买的东西质量有问题，我要退货!”“我在医院找不到医生了，你们要把医生找来!”“他要收我1元钱停车费，你们来处理一下”……你没听错，这些不是电视剧里的台词，而是六安110报警台接到的真实报警内容。

量大不堪重负

110报警服务台主要负责受理刑事、治安案件及危及群众人身安全、财产安全的紧急求助等。但就目前报警台受理的大量接警情况而言，大部分警力几乎都用于处理一些事无巨细的类似诉求，基层民警疲于奔波：“真的不堪重负……”

据统计，2016年1月至6月底，全市110报警服务台电话呼入量221922起，电话接警205200起，有效警情48354起，其中刑事类警情1196起，治安类警情3124起，交通类警情18956起，群众求助1965起，有效警情仅占总接警量的24%，奇葩无效的报警给有限的110资源造成极大的浪费，使得真正有急事的报警人反而打不进电话，得不到及时处理。可见，这种无效报警的行为是极其不妥的。

难以得到认可

110由最初的匪警电话，发展成如今的“报警服务台”，“服务”二字无极限，说什么都可以是服务，甚至有帮找工作、找对象、孩子不听话等奇葩报警。当然，还由于某些原因，停电、漏水、讨债、索要工资、施工噪音等其他职能部门管辖的问题，也被纷纷转到了110上。这可以看出老百姓信任110。但是，对于那些公安机关职权范围之外的求助，当警察也无法解决时，部分报警人就觉得接警员推诿扯皮，而警察的委屈却无人能诉。

更严重的是接处警民警整天被这些非警务类报警缠住了手脚，该走访的现场没走访，该调取的视频监控没及时调取，使真正警务类警情的处理因取证条件的灭失而陷入被动，延误警情的处置，更造成群众的不满。

110报警服务台相关负责人希望广大市民能多多了解110，知道和明确110的职责和受理范围，珍惜110有限的资源，为110减负，让110更好的为社会和广大群众服务。