市工商消协权威发布2015年度十大消费维权案例

1、消费某品牌白酒遇假维权案。2015年3月，消费者李某等人在市区某酒店就餐，席间，从酒店购了3瓶某品牌白酒饮用，价值4500元。李某等人消费后有人出现呕吐现象，并去医院进行治疗。李某等人认为出现呕吐是因喝了酒店提供的假冒某品牌白酒造成，于是投诉到裕安区市场监督管理局平桥市场监督管理所，要求酒店方给予赔偿。经鉴定，该酒为假冒某品牌白酒。后经调解，酒店方一次性赔偿消费者2万元现金。同时针对酒店出售假冒某品牌白酒的行为，裕安区市场监督管理局进行了立案查处，并依据相关法律规定给予了罚款1万元的行政处罚。　　

2、某汽车4S店收取“续保押金”维权案。消费者丰先生反映2014年12月18日在六安市某汽车销售有限公司购车时，在经销商的要求下，交纳3000元车辆“续保押金”。今年，丰先生所购车辆保险到期，准备选择其他保险公司为其车辆投保，要求经销商退还“续保押金”遭拒，投诉至六安市工商质监局。经调解，经销商退还消费者3000元“续保押金”。　　

3、某手机经营店限制消费者手机“三包”权利维权案。2015年12月24日,消费者刘某向金寨县市场监督管理局梅山市场监督管理所投诉,称其从梅山镇某手机经营店购买的手机，使用过程中发生故障，经多次修理仍不能正常使用，刘某要求退款。该手机经营店以销售时已标注“美版机器不包退不包换”字样为由，拒绝退款。经调解，该手机经营店给消费者免费更换移动电话机。同时，金寨县市场监督管理局对该手机经营店作出的不合理、不公平的规定，排除、限制消费者权利等违法行为予以立案查处,并依据相关法律规定给予了罚款4500元的行政处罚。　　

4、购买储值卡遭“缩水”维权案。霍邱县城关镇的消费者刘女士于2013年在当地某影城花了2000元办了一张储值卡。售卡时，该影城承诺用储值卡购买电影票享受5折优惠，且凭此卡在影城内购买食品还可以享受9折优惠，但今年刘女士在影城内购买食品，影城不给予优惠，消费者刘女士与影城协商不成，要求退卡遭拒，向霍邱县市场监督管理局消费者申诉举报中心投诉。经调解，该影城将卡内剩余金额全部退还给消费者刘女士。　　

5、某通信公司多收费维权案。消费者刘先生投诉某通信公司从2015年3月份开始在未告知自己的前提下，为其两部手机号码办理了某增值业务，共计收费20元，刘先生要求赔偿，与运营商协商未果，遂向“12315”热线进行了投诉。经工作人员调查，刘先生原手机套餐免费赠送该项增值业务，进行了套餐更改后不再赠送之前的增值业务，但营业员在为其办理套餐更改时，并未明确告知他变更后的套餐不再免费赠送增值业务，新套餐继续使用其增值业务将会被收费。经调解，该通信公司给予退费20元，并补偿消费者50元通话费。　　

6、“非正品”摄像机索赔维权案。消费者胡先生在商场选购了一台价款9980元的数码摄像机。一个月后胡先生带着摄像机到该品牌授权的特约维修店进行鉴定，经检查确认此款摄像机非该品牌在中国大陆地区销售产品，无法保修。胡先生以该摄像机是“非正品”，要求商家退货并赔偿无果，于是投诉到六安市金安区消费者协会。经调解，商场最终为消费者办理退货，并赔偿消费者人民币1万元。　　

7、某乡镇自来水厂设“最低消费”维权案。2015年3月，裕安区消费者协会接到一起投诉，家住六安市裕安区的徐先生反映当地的自来水厂设置最低消费，每月水表显示用水量没到12元费用，自来水厂按12元收取；超过12元的，则按水表显示用量收取费用。经调查，消费者反映情况属实。经调解，水厂就多收费一事表示道歉，并将多收的40元费用退还徐先生。　　

8、冰箱质量问题维权案。消费者汪某到六安市金安区市场监督管理局投诉，称其2015年3月15日在市区某家电商场以2850元价款购买某品牌冰箱一台，使用不到一个月就出现故障。经销商多次维修后仍然不能排除故障。在消费者的要求下，经销商免费为消费者更换一台全新的同型号的冰箱，但是，新换的冰箱使用不到两个星期，又出现类似故障，消费者要求退货遭拒。经调解，经销商全额退还消费者2850元购机款。　　

9、网购硬盘出现质量问题维权案。上海消费者茹先生通过网络购买了8块硬盘，后因硬盘有故障，超过平台售后期限维权无果的情况下，投诉至杭州市市场监督管理局。因该淘宝店铺已注销且网店认证人的户口所在地为霍邱县，杭州市市场监督管理局将此投诉移送至霍邱县市场监督管理局。经霍邱县市场监督管理局联系卖家调解，经营者为消费者免费更换硬盘。　　

10、不合格汽油致车辆受损维权案。2015年2月至4月，舒城县市场监督管理局先后接到多位消费者投诉，称因使用县某加油站销售的不合格93#汽油而导致汽车受损，共计81件，消费者投诉要求赔偿损失。经调查，消费者反映情况基本属实。经调解，舒城县市场监督管理局共计为消费者挽回各项损失43.13万元。同时，该局对当事人销售不合格汽油行为予以立案查处，作出没收不合格汽油和罚没72000元的行政处罚。