今年春节期间“12315”热线服务类投诉成热点

在刚刚过去的春节7天假期里，“12315”热线共接到投诉、咨询、举报热线80件，消费者来电的内容以咨询为多。

从统计情况看，受理的80件热线中，其中投诉25件，咨询53件，举报2件。

在商品消费问题咨询投诉中，消费者的问题主要涉及咨询烟酒真伪，手机、鞋、烟花质量安全等问题。如购买的白酒疑似假冒等。在生活服务方面，则涉及收费、服务质量引发争议，消费后商家不按规定出具发票等内容，消费者在外就餐、洗浴、理发收费高出平时价格，商家未进行明码标价，提前告知而随意涨价。乡镇自来水厂服务不到位，停止供水服务产生的问题等。对于团购、预付卡消费服务方面，节假日期间商家随意设定不合理、不公平的条件，比如洗车、理发服务,限制消费者刷充值卡消费，要求支付现金，排除、限制消费者权利。此外，还涉及旅游、出行方面的投诉，如出租车随意要价，服务不及时等问题。