旅游局长的眼泪不能白流

山海关的5A景区被摘牌后，旅游局长很伤心。山海关区旅游局老局长痛心不已，现任局长痛哭流涕。

牌都丢了再来忏悔，难免会引起“鳄鱼的眼泪”式的质疑。公众既不相信以前的无辜，自然也不可能轻易就被现在的眼泪打动。说实话，国内旅游市场的乱象由来已久，直到现在才有一家被摘牌，这样的措施不是果断而是优柔，但官员们的眼泪还是让大家感受到一些快意。摘掉一个5A景区的牌子不足以扭转乱象，但用来影响一些官员的仕途，已经足够。要说局长不难受，那是假的，全国第一个被摘牌的5A景区，这么大的耻辱砸到谁的头上都是天塌下来的事，这个脸面丢得不是一般的大。丢完以后呢？就是追责，身在火山口上的局长恐怕也难辞其咎。

一把眼泪解不了局长的围，正像一块涂抹价目表的不干胶也承担不了所有的摘牌责任一样。一个旅行社的工作人员能玩转景区的门票价格？局长相信，山海关相信，公众很难相信。山海关的管理人员到哪去了？领导们到哪去了，难道你们都只是坐在办公室里遥控指挥的？

牌子的倒掉是一个长期的过程，把它归结为对一次暗访举动的准备不足原本就是一种投机取巧的心态。暗访人员借用的是普通游客的身份，他们能发现的问题，别的游客就不能发现了？摘牌是为了惩罚景区，更是希望景区从中找到摘牌的深层次原因。一个投资不小的5D影院，如果要把自己的生存希望寄托在一个什么都不是的旅行社工作人员身上，它一定是吃错了药找错了人，那么谁才是它真正的保护伞？这些细节才是找到景区被摘牌原因的关键所在。

人们对山海关是不是被摘牌了并不感兴趣，这个牌有和没有，所体现出来的不同，给旅客的感受并没有牌子上标识的那么大。有大家赞不绝口流连忘返、没有标识、没有级别，甚至连大门、管理人员都没有的景区；也有养着一群庞大的管理人员，级别爬到了天上，服务还在地上、让大家叫苦的景区。管理上的混乱只是表象，对短期利益的过分追求，长期忽视游客的体验，才是这些景区的真正病根。

至于这眼泪是为全国游客流的还是为自己头顶上的这顶乌纱帽流的，其实也不重要，山海关是天下的山海关，并不是某个地区某个官员的山海关。重新拿回牌子重要，形成景区的等级和群众的口碑之间更密切的联系，形成一个对群众的口碑而不只是对上级的检查负责的管理机制，才是景区的生命线所在。

5A不是官场之间的游戏，而是官民互动的结果。这眼泪应该是冲着老百姓的口碑去的，而不是冲牌子去的。看明白了这一点，这眼泪流得才算真正值了。