北京市属医院预约挂号率超86% 将提升医疗服务信息化

近年来北京市不断完善非急诊全面预约挂号管理，引导患者科学有序就医，其中北京市属医院整体预约挂号率已从2012年的52.2%提高至2017年的86.2%。

北京预约挂号统一平台于2011年7月正式上线，截至2018年5月底，平台已接入北京全部二级以上医院149家，累计注册用户量1660万，累计挂出号源4500余万。　杜燕 摄

北京市医改办综合处处长隆学文在今天举行的一场发布会上介绍，近年来，北京聚焦患者反映强烈的医院环境较差、看病“三长一短”(挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短)、就诊秩序杂乱、挂号难、看大专家难、上下游就诊通道不畅通等就医痛点、难点，不断完善非急诊全面预约挂号管理，引导患者科学有序就医。

目前，北京医疗机构的预约挂号渠道主要包括预约挂号统一平台(114平台)、京医通平台、诊间预约、社区预约转诊、医院官方网站和手机app、自助机、微信、支付宝、现场预约等。

北京预约挂号统一平台累计挂出号源4500余万

他介绍，北京预约挂号统一平台于2011年7月正式上线，截至2018年5月底，平台已接入北京全部二级以上医院149家，累计的注册用户量达1660万；平台已累计挂出号源4500余万，其中2017年挂出号源约700万，2017年114预约挂号热线呼叫量超过1000万次，通过114热线预约挂号数量达到278.8万个，占比为40.3%。其中60岁以上老人通过语音挂号比例达到55%。电话语音挂号由于其便捷性及可交互性在广大患者，特别是不熟悉互联网的60岁以上高龄患者中占有重要地位。

他称，预约挂号统一平台不仅为北京患者提供服务，也有大量外地患者通过该平台实现了到北京挂号就医的愿望。目前平台正在根据医院需求逐步开通30分钟精准分时预约功能。

京医通平台日最高挂号量7.5万人次

隆学文介绍，“北京通·京医通”预约挂号平台于2016年开发建成，联网的市属医院号源跨院共享。市属医院推行了精确到30分钟的预约制，提高了预约诊疗时间段的精准度。

至2018年第一季度，共发放“北京通·京医通”卡935.73万张。通过“北京通·京医通”平台，手机微信和自助机累计完成挂号2536万人次，平台日最高挂号量7.5万人次。“京医通”关注人数已突破500万，平台发布的70%左右的文章都超过了10万+的阅读量。京医通支持微信支付，患者可通过微信公众号、京医通自助机等方式进行就医费用的支付。

他介绍，北京还开展诊间预约、社区转诊以及通过医院官方网站和手机app、自助机、微信、支付宝、窗口等方式预约挂号。

他指出，北京市属医院整体预约挂号率已从2012年的52.2%提高至2017年的86.2%。

社区转诊等预约挂号推动分级诊疗

记者了解到，北京大学第一医院(简称北大医院)通过社区-医院双向转诊系统新模式畅通社区居民的就诊预约渠道，取得较好成效。

据介绍，该院于2011年4月启动社区-医院双向转诊系统新模式，该院为社区提供专属号段，预约周期为7天，居民先到社区首诊，由社区医师对患者做初步诊治，如病情疑难、超过基层医疗诊疗的能力，社区医师可通过系统把患者转到该院。社区医师在为患者转诊时，登录系统可查看该院7天内的专家号和普通号，根据患者情况选择相应专业的医师，填写转诊详情(包含主诉、病史、查体、初诊结果)，并注明本次转诊事由(如病情复杂、药品不全、深入检查、无法诊断、手术治疗、病情危重等等)。医师接诊社区转诊患者后，通过医生工作站形成回复信息(包括诊断、处方、检验、检查等信息)，实现了真正意义上的双向互动。同时，该院还通过分析数据、管理停诊以及聆听来自社区医师和居民的意见来改进预约挂号工作。

提高全流程医疗服务信息化程度

谈到下一步的工作，隆学文表示，目前许多常见病和多发病患者仍倾向于到大医院就诊，并直接挂专家号。今后，北京将进一步强化预约挂号促进分级诊疗的作用，推广建立“医院-社区”双向转诊预约平台，让社区全科医生为患者优先预约大医院号源，促进常见病、多发病患者下沉基层。

他称，北京还将推广知名专家团队层级预约。根据患者病情决定出诊的医生层级，把知名专家资源留给真正需要的疑难重症患者。同时，积极发展专科医联体，建立强化专科医联体“机构-机构”、“医生-医生”的转诊通道和预约转诊机制，并通过人才培养、远程医疗等形式，使京外患者在当地就能解决就医需求。

隆学文指出，北京还将进一步提高预约挂号等全流程医疗服务的信息化程度，推动建立缴费、检查检验报告查询、出院结算等全流程医疗服务，并进一步加强对患者预约就诊习惯的培养，指导患者使用以信息化为主的多种预约挂号方式。