浙江万家企业承诺无理由退货 百城联动共促放心消费

浙江“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动现场　胡哲斐　摄

“网络购物可以享受的‘七日无理由退货’，今后在浙江的实体店也可享受到。”29日，在浙江“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动启动仪式上，浙江省100个市区县的13047家企业，同一时点、同步行动，向社会现场承诺实行无理由退货。这意味着消费者今后在浙江实体店消费也将拥有“后悔权”，并且退货时限将不少于七天。

记者了解到，2017年浙江省政府工作报告中特别提出，要建立健全促进放心消费的机制，打响“放心消费在浙江”品牌。浙江省工商行政管理局党委书记、局长冯水华告诉记者，此次活动是继7月该局打响“放心消费在浙江”品牌号令之后，又一次更大范围的社会承诺活动。

冯水华表示，此次活动的承诺主体主要指线下实体店，从重点企业延伸至浙江省内各类大型商场超市、城市核心商圈、旅游景区、品牌连锁便利店、互联网购物等方方面面的消费场所。此外，网络购物在退货时限、退货商品方面的相关承诺将高于国家法定要求。

“无理由退货承诺是企业落实‘谁生产谁负责、谁销售谁负责’主体责任的具体体现，也是衡量放心消费环境状况的首要标准，有利于增强消费者能消费、愿消费、敢消费的意愿和信心，有利于提高企业诚信经营的形象和素质，也有利于扩大消费需求、促进消费增长。”冯水华如是说。

值得一提的是，在浙江，今后买得放不放心，退得方不方便，都将由消费者来评判。据悉，放心消费示范单位和无理由退货承诺单位都会统一公布在“放心消费在浙江”官方网站上，并在经营场所醒目位置统一展示标志标识，让消费者“可视、可体验、可监督”。

此外，为了形成动态有效的监督机制，浙江省消费者权益保护委员会将组建社会监督义工队伍，仅杭州市就囊括了18支72人。他们将对企业无理由退货全程监督，开展常态化抽查式体验，督促不履行承诺的企业及时改正，对于已不符合条件的企业，将收回标识标牌，撤除名单，并统一向社会公示。