工信部：一季度电信服务类申诉环比下降12.3%

工信部发布一季度电信服务质量通告

4G用户数达5.33亿移动流量增长125.3%

近日，工信部发布2016年第一季度电信服务质量通告。截至第一季度末，全国电话用户总数达到15.16亿，其中移动电话用户12.9亿户；固定宽带接入用户达到2.7亿户，其中8Mbps及以上用户占比达75.6%；移动宽带用户达到7.98亿户，其中4G用户维持高速增长，全国新增4G用户1.47亿户，总数达到5.33亿。移动互联网接入流量累计达17.2亿吉比特，同比增长125.3%；固定宽带接入时长达14.1万亿分钟，同比增长21.0%；智能手机出货量达到1.06亿部，同比增长11.9%；物联网终端用户达到7299.9万户，同比增长50.7%。

在电信服务申诉方面，第一季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉21178人次，环比下降2.7%，季度百万用户申诉率为12.3人次，环比下降0.17人次。其中，收费争议类申诉占比34.7%，环比增长8.0%，主要涉及手机上网流量计费和收费问题；网络质量类申诉占比23.7%，环比增长4.4%，主要涉及宽带网速不达标、企业限制上行网速等问题。用户服务类申诉占比41.6%，环比下降12.3%。

在垃圾短信举报方面，第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报31411件次，同比上升49.4%，环比下降27.0%。其中“点对点”垃圾短信举报20376件次，同比上升28.6%，环比下降31.8%；移动通信转售业务垃圾短信共计7237件次，同比上升364.9%，环比下降40.5%；“端口类”垃圾短信举报11035件次，同比上升11.7%，环比下降16.2%。从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比34.6%，被举报量环比下降21.3%，主要涉及零售业推销、金融保险业推销、电信业务宣传等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比65.4%，被举报量环比下降31.9%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。目前相关垃圾短信问题已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置。

在不良手机应用举报方面，第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报166326件次，同比下降47.8%，环比上升96.6%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的598款不良手机应用进行了下架处理。