铁路互联网购票身份核验须知

9．持护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证注册用户、常用联系人（乘车人）在网上核验状态显示为“未通过”怎么办？

答：“未通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过。用户需先修改并确认在12306网站所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致后重新提交核验。

再次核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的，可以在12306网站正常办理购票业务。

10．注册用户添加常用联系人（乘车人）有何规定？

答：“已通过”“预通过”“请报验”注册用户均可在12306网站正常添加常用联系人（乘车人）。其中，持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户只能添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）。

“待核验”“未通过”注册用户不能添加常用联系人。

所有注册用户名下的“已通过”“请报验”“预通过”常用联系人（乘车人）数量，累计不超过100人。

11．何时可以删除常用联系人？

答：“已通过”“请报验”“预通过”的常用联系人在180天内不可以删除，其他状态的常用联系人可以删除。

12．二代身份证不能通过自动识读设备自动读取的，怎么办？

答：二代身份证不能通过窗口二代证自动识读设备自动读取信息的，需到发证机关换证。

13．网上购买儿童票有何规定？

答：购买儿童票时，儿童有二代身份证件的，可添加为常用联系人，并办理身份信息核验；没有二代身份证件的，应填写同行成人身份信息（含姓名、证件类型、证件号码）购票。

14．网上注册遇“身份信息重复”怎么办？

答： 12306网站提示“身份信息重复”的注册用户,用户本人（不可代办）须持在网站注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理。

15．3月1日以前已购车票如何办理变更手续？

答：实施身份信息核验之前已购车票需要办理网上退票、换票业务的，仍然按照原规定办理；需要办理网上改签业务的，“已通过”“预通过”注册用户、常用联系人（乘车人）可以在12306网站正常办理，其它状态的用户请到车站窗口办理。

16．新注册用户如何办理网上购票业务？

答：12306网站新注册用户、常用联系人（乘车人），注册后需要查看网站上显 示的身份信息核验状态，“已通过”的可办理网上购票业务。