近日，“希尔顿会员‘夜不归宿’被扣3000元”事件引发广泛关注。业内如何看待酒店代订？酒店代订是否合法合规？对消费者来说有哪些风险？《中国消费者报》记者对此进行了调查采访。
事件：酒店称会员无转让权益
近日，有媒体报道称，一顾客以钻卡会员的身份预订了北京王府井希尔顿酒店，没想到遭到酒店监控，因其晚上没有入住房间被扣款3000元，而扣款依据是入住时签署的一份《承诺书》。按照《承诺书》规定，如果违规转让会员礼遇，酒店将收取每晚500元的会员差价费用。
对此，希尔顿酒店一名工作人员对记者表示，根据酒店集团与合作企业规定，无论是协议房还是积分兑换，都要求客人本人使用，不得转让。否则，通过协议房转让或将会员权益出售给他人赚取额外佣金，这是对会员权益的影响，违背了提供会员福利的初衷，也丧失、破坏了会员体系的公平性和可信度。
5月30日，王府井希尔顿酒店相关负责人回复记者，根据内部调查，该会员的预订并非本人入住，不符合规定的入住记录。
针对此事件，在社交媒体上，很多网友指出此事件是因酒店代订引发的纠纷，不少网友认为，此事件希尔顿酒店是为了打击酒店代订现象，因为会员订房有各种礼遇优待，现在很多人用会员身份替人有偿代订。
6月14日，《中国消费者报》记者致电北京王府井希尔顿酒店进行求证，一名工作人员让记者留下联系方式，表示会有相关人员进行回复。但截至发稿，记者并未收到回应。
调查：酒店代订形式多样
在社交平台上，记者发现，不乏“半价订酒店”“怎么订酒店便宜”等帖子，很难不让人心动，许多人也纷纷留言，寻求低价订酒店的方法。订酒店还要找人代订是为何？其实，普通消费者通过代订能以较低的价格享受到诸多权益，这些高级别会员权益往往包括了迎宾礼物、免费早餐、行政酒廊等。
记者在二手交易平台上输入关键词“酒店代订”搜索发现，，相关酒店代订人发布的信息不在少数，其多用“五折代订全球高档酒店”“保证房型升级”“豪华酒店住三付二+赠送双早”等宣传用语。不少商家表示，酒店代订多针对高星级酒店，一般以五星级居多，如万豪、希尔顿、洲际等，此外也可代订华住、亚朵等连锁酒店。
有业内人士表示，目前酒店代订形式多样，有积分房，即酒店会员用自己的积分给他人订房赚取差价；有协议房、房卡房（消费者无须提供任何身份信息，无须登记，会被告知什么时间找人拿房卡）。此外，还有盗刷房，即卖家盗用他人信用卡给消费者订单付费，此种完全是违法行为。
近日，记者以预订北京王府井希尔顿酒店酒店为由，在二手交易平台上向多个商家进行了咨询。一个发帖称”999元入住豪华大床房”的商家表示，订房要在他办理登记入住后，入住者可作为同住人拿到房卡入住。该商家还表示，需要提前一周预订，全部房费他会提前支付给酒店，入住者可能需要支付一些杂费和押金，但退房时酒店会退还。
一个自称从事高端酒店代订的商家告诉记者，二手交易平台上商家提供的多是协议房和房卡房。该商家自称可以提供协议房，且用入住者的信息预订，平台上只需支付代订费，并表示入住者要传一张照片给他，用来制作电子版的员工证备查，如果酒店不查，就直接到前台支付房费入住。其给到的6月17日入住价格为915元，基础豪华型客房带单人早餐。该商家还表示，通过协议价的方式，入住者有会员卡也会有积分。
另一自称是“万豪希尔顿凯悦”的代理商家告诉记者，代订的房间均为酒店直连实名制，非冒充大厂员工协议价，自己的链接需要消费者提供身份信息并支付房款，到酒店时入住者直接拿身份证办理入住，不需要冒充任何人。其给到的6月17日入住价格为1400元，带双人早餐。记者对比发现，该价格相比门市价差别不大，只是多了早餐。
提醒：代订风险不容忽视
代订者用自己的权益帮助陌生人预订酒店，这样的操作合规吗？
北京第二外国语学院文化旅游政策法规研究中心副主任王天星在接受记者采访时表示，为游客提供酒店代订，无论是朋友之间，还是旅行社服务，都是旅游业常见的市场行为。在代订活动中，提供代订服务的主体，存在利用自身会员资源、自身所在单位协议价资源，赚取会员价和市场价之间的差价，同时让住宿客人用低价获得高品质的住宿服务，对住宿客人和酒店代订主体来说是一种双赢。但此种行为，对于入住酒店方的利益来说，存在经济损失。如果住宿客人缺少必要的安全意识，当代订主体用自己的身份证开房办卡，并将房卡交给住宿客人实际使用，对酒店、住宿客人说，存在较大法律风险。对酒店来说，如果没有对实际住宿客人进行身份核验，就违反了《旅馆业治安管理办法》；对住宿客人来说，如果代订人重新办卡，并用新办房卡随时进入房间，就对住宿客人的人身、财产构成巨大安全风险。
北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞认为，如果会员协议有“禁止转让会员权益”等约定，酒店代订人为他人代订房间的行为就属于违约。酒店代订，如没有如实登记入住人的身份信息，就违反了我国“入住酒店应实名登记”的法律法规，属违法行为。如果实际入住人涉嫌违法犯罪，代订人就要承担相应的法律责任。
北京理道律师事务所主任律师王久成表示，酒店代订有些行为是违法的，有些存在灰色地带，并存在一定安全风险。入住者可能会因为各种情形而面临损失。如酒店代订人可能会承担对酒店的违约责任；未经登记的住客可能会面临不能入住的风险，可能需要在现场以更高的门市价重新购买；酒店承诺的权益无法保障，甚至需要进行额外付费。这种行为一定程度上会扰乱酒店的正常运营和管理。（记者 孟刚）
(责任编辑：沈晔)