记者昨日从深圳市消委会发布的2023年消费投诉分析报告获悉，2023年，深圳市消委会系统共收到消费投诉284421宗，同比增长25.72%。其中，来自315消费通渠道198329宗（其中8月24日起民生诉求平台转件83120宗），来自各区消委会其他渠道消费投诉86092宗。
从投诉行业来看，来自315消费通渠道的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务80093宗，占比40.38%；通讯电脑数码23502宗，占比11.85%；教育培训16522宗，占比8.33%；文体旅游服务10125宗，占比5.11%；化妆品/美容美发/整形6124宗，占比3.09%。
电器产品质量与售后问题突出
投诉分析报告显示，电器产品质量与售后问题突出，成为消费投诉新增长点，消费者投诉最为集中的问题分别是质量问题与售后服务问题。
消费者反映其在某电商购买一款不足百元的声称高精准度监测血糖血压心率的智能手表，发现手表显示的血糖、血压、心率等数据与医院同步检测的数据相差很大，事后欲与商家沟通解决问题，多次拨打商家电话均无人接听，遂投诉要求商家进行退货退款。
深圳市消委会评析：该投诉案是产品质量引起的退货退款纠纷。消费者提供医院检测的相关数据，证明商家售卖的降糖手表数据存在问题，产品质量、性能等与商品描述不符，经营者应该积极处理消费者提出的问题。
深圳市消委会建议：近年来，美容仪、按摩仪、筋膜枪等个人护理、保健类的小家电受到追捧，部分产品介于生活电器和医疗器械之间，亟待加强监管。建议消费者在选购此类产品前，要明确自身需求，请勿轻信商家宣传的产品治疗效果，选购医疗器械时应选择具备相关生产资质的产品与销售资质的商家。
首饰类投诉增长显著
随着首饰类商品消费热情升温，相关投诉也随之显著增长，投诉问题主要包括商品质量问题、短斤少两、货不对板、售后保修问题、以旧换新问题、诱导购买“一口价”商品等。
消费者诉称，经商家销售介绍购买“一口价”黄金手镯，销售未告知消费者“一口价”商品与按克重计价商品的区别，导致消费者不了解“一口价”商品每克价格远高于按克重计价商品，此外销售宣称“一口价”商品可置换同价位的任何商品。消费者正常佩戴手镯出现断裂，返厂检测后商家表示无法维修，只能置换价格为原购买价格1.3倍的同为“一口价”的商品，不允许置换按克重计价的商品。
深圳市消委会评析：该投诉案属于首饰计价纠纷。“一口价”黄金商品往往存在买卖过程中信息不透明的问题，黄金商品的克重是许多消费者的关注点，消费者在为“一口价”商品复杂的造型工艺溢价买单的同时，也有权知悉商品克重情况。此案在行业中并非个例，相关经营者应加强门店管理，杜绝刻意隐瞒商品克重、换购政策等误导消费行为。
深圳市消委会建议：经营者应加强对促销、计价等规则的信息披露，对关键规则应提请消费者注意，针对“一口价”商品，建议经营者告知消费者“一口价”商品与按克重计价商品的异同，并将“一口价”商品与按克重计价商品分区摆放。消费者面对花式营销应保持理性，要“看清”“问清”“写清”相关规则，保留好相关凭证，便于产生纠纷时进行维权。（记者 蒋偲）
(责任编辑：沈晔)