同一个柜台内的黄金首饰，有的按克重计费，有的按件计费（即“一口价”），不少消费者糊里糊涂分不清，可能本想买克重计费黄金首饰，结果却买到“一口价”黄金首饰。近期，《中国消费者报》记者调查福建省福州市黄金珠宝市场发现，在许多珠宝黄金商铺，克重计费黄金首饰和“一口价”黄金首饰混柜售卖的现象十分常见。
克重计费与“一口价”金饰混卖
福州珠宝商陈经理告诉《中国消费者报》记者，目前市面上销售的黄金首饰一般有5种工艺形式：素金工艺（传统工艺）、古法工艺、3D硬金工艺、5G工艺、5D工艺。素金工艺、古法工艺黄金一般按克重计费售卖，另收工费。后3种一般按件售卖，也就是“一口价”，包含金价和工费。目前，福州市面上的“一口价”黄金首饰多半声称“5G工艺黄金，优于3D硬金工艺，具有轻盈、延展性好、硬度高不易变形等特点，因工艺复杂，成本相对较高”。
近日，记者走访福州珠宝黄金市场，选择商业综合体、大型百货中心、街边独立金铺进行调查。在商业综合体万象九宜城1楼的天虹百货金叶珠宝店柜台，记者看到柜台内有两板金戒指，每板各有15枚，按顺序查看，第一枚写着“足金5G戒指一口价2320元”，没有标示黄金克重；第二枚写着“足金古法戒指5.56克”，没有标示总价。细细一数，标示“一口价”的戒指有7枚，标示克重计费的戒指8枚，两者混在一起，或单枚交错摆放或双枚并列摆放，并无规律。该店营业员告诉记者，“一口价”黄金首饰按件卖，可以打85折。记者又走访了老庙黄金柜台、周大生黄金柜台等周边七八个黄金珠宝品牌专柜，发现混卖现象普遍存在，未见任何一家金店将“一口价”黄金首饰单独摆柜并特别明示。
在福州东百中心A馆1楼的六福珠宝店，记者看见柜台内有几十款黄金戒指，有的只标“一口价”，有的则标克重，也是混在一起摆放；在儿童手镯的柜台，两者也是交错摆放，其中一板摆放有18个儿童手镯，其中16个是克重计费手镯，上面标示“金量6.968克足金手镯”，2个“一口价”手镯混在其中，分别标示“售价5430元足金手镯”“售价7610元”。
在福州北大路可观珠宝店的一个戒指柜台，记者看到三四款金戒指，其中大部分是“一口价”金戒指，右侧上方摆放6枚金戒指，其中5枚金戒指为克重计费，1枚金戒指是“一口价”，标示“足金戒指零售价6266元/件”。在耳环柜，两种不同计费方式的耳环摆在一起。在福州杨桥路的周大福店，记者查看了几个柜台，也都是混卖，未将两者分类分柜摆放、售卖。
对于为何将两种不同计费方式的黄金首饰混摆，有的营业员回复称业内都是这样摆放的，有的则称同类首饰要摆在一起，也有的说是因首饰品种多、空间有限，所以混放在一起。
“一口价”金饰被质疑“溢价”
克重计费的黄金首饰因金价、工费有明确公示，价格一目了然，可以测算。记者注意到，所有标称“一口价”的黄金首饰在价签上都没有标示黄金实际克重，只有个别商家会在价签背后标注总质量。由于没有克重，营业员含糊其词不愿道出真实克数，消费者很难测算首饰的金价和工费的比例。
在福州东百中心A馆1楼的六福珠宝店，记者对一款“一口价”黄金首饰进行了测算。这款黄金首饰标称售价10600元/件。营业员表示打95折，最终售价为10070元/件。经称重，这款首饰约9.73克，均价约1034元/克（含工费）。营业员称当天金价为613元/克减30元，实为583元/克，工费另算。以一款9.73克重的黄金项链为例，工费按该店同款首饰最高工费95元/克来算，均价为678元/克，总价为6597元。同样克重，两者价差高达3473元。
在福州东百中心B馆2楼的另一家六福珠宝店，记者对一款“一口价”金项链进行测算，其标价为7120元/件，店员称可打87折，打完折6193元/件，该项链实际克重为6.13克，则均价约为1010元/克（含工费）。该店当日金价为613元/克减50元，实为563元/克。加上工费，营业员称同重量的素金项链大概要4000元/件。同一款项链两种计费方法，两者价格相差2000多元。
在其他二线、三线品牌金铺，记者要求对“一口价”黄金首饰进行称重，折算成以克论价。经测算，“一口价”黄金首饰每克均价在700元至1000元之间（含工费），均远高于目前素金首饰每克490元至650元的均价（含工费），价差一般在200元/克以上。对此，营业员的说法基本是“一口价”黄金首饰具有工艺成本高、美观度高、硬度大、可等价更换同类型首饰等优点。
记者发现，在调查过程中，所有的商家均称“一口价”首饰可以打折，折扣从95折到8折不等，打多少折都没明示，全靠营业员介绍，即便打完折，其价格仍远高于素金价格。记者了解到，福建不少消费者质疑“一口价”黄金首饰存在严重溢价现象，并向有关部门投诉。今年5月，福州一位消费者投诉称在西洪路购买一条金项链共花费2275元，结果称重为2.3克，换算下来为989元/克（含工费），而当时的金价为450元/克。今年7月23日，宁德一位消费者投诉称，在信息不对称的情况下花费6000元购买了一款金手镯，结果发现与正常价格相差过大，购买时商家不告知克重，也没有开具相关发票。
珠宝商陈先生告诉《中国消费者报》记者，素金工艺首饰定价相对透明稳定，而“一口价”黄金首饰因不以克数定价，价格自主性强，利润空间更大。商家通过混卖可多售“一口价”黄金首饰，获得更高利润，而如果将“一口价”黄金首饰单列售卖，消费者难免会比价。另外，“一口价”黄金首饰优惠幅度调整机动性强，便于营业员推销兜售。简而言之，传统工艺黄金首饰适合传统收藏保值，3D硬金、5G首饰等适合佩戴。如果考虑回收，因黄金回收只论克重不论工艺，到时“一口价”黄金首饰贬值幅度较大。因此，消费者在选购时要注意自身需求。
消费者胡女士表示，婚礼这样的重要场合可能会选购3D硬金、5G首饰，日常消费还是买素金首饰合算，毕竟这些新工艺“溢价”过高。
倡议分区摆放说明区别
记者从福建省消委会获悉，去年，福建省消委会对“一口价”黄金首饰进行调查发现，目前许多珠宝黄金商店既提供克重计费黄金首饰，也提供“一口价”黄金首饰。克重计费的首饰严格按照市场价格来销售，考虑到平均市价的关系，价格比照正常的黄金波动价格不会相差太大；“一口价”黄金首饰则不严格按照市价来销售，考虑工艺费等问题，可能比克重计价的要贵出许多。
今年以来，福建多地市场监管部门多次接到“一口价”黄金首饰误导消费的投诉。消费者大多称受误导购买了“一口价”黄金首饰，商家事先并未告知。经市场监管人员调解，商家给消费者换成按克重计价的首饰。厦门市海沧区市场监管局表示，根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品的相关信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。黄金饰品无论按克销售还是按件销售，销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。
福州市市场监管局执法人员在日常监管及受理投诉过程中发现，部分经营者将“一口价”商品和克重计费商品混淆销售，导致售后纠纷增多。9月26日，该局发布《致金银饰品经营者加强计量管理的一封信》，倡议金银饰品经营者在销售过程中将“一口价”商品与克重计费商品分区域摆放，并分别将两者的优点、缺点及售后等信息向消费者说明清楚，树立长远经营理念，坚持以诚信为根本，合法合规经营。
(责任编辑：沈晔)