“刺客”频出，家电售后不能全是甩手掌柜

有的明明说免费上门安装，结果却是“安装免费材料收费”；有的维修时“小病大修”，一不留神就被价格“刺客”刺到……“坑多水深”，俨然成了家电售后的代名词。

为何家电买起来容易，修起来难？首先是行业门槛低。许多家电品牌虽然家大业大，但在售后方面出于成本考虑，大多当起甩手掌柜，维修外包成为普遍操作。其次，普通消费者并不清楚家电领域的专业技术问题，只能听信售后人员的一张嘴。此外，家电维修的纠纷，维权举证难，维权成本高，大量消费者遇到问题经常自认倒霉，给个别人提供了可乘之机。

乱象频仍，而要对其实现有效监管却不容易。目前我国针对家电维修行业的具体法规，是2012年8月施行的《家电维修服务业管理办法》。但如今，网络电商是消费主流，家电售后多转为线上联系、上门服务。在这个过程中，负责提供、展示维修公司信息的平台，往往有着宽松的审核标准，导致其成为传播虚假信息的重灾区。

一路走来，我国家电产业已成长为具备全球竞争力的产业，售后服务不应成为产业短板。遏制家电售后乱象，除了监管要与时俱进，对家电企业、平台与售后公司进行有力“他律”。更需要各大企业做好“自律”，用更长远的视角看待售前与售后的关系，踏踏实实做好口碑。