陕西发布第三季度消费投诉情况分析 小心盲盒APP设置复杂规则

日前，陕西省消费者权益保护委员会发布2022年第三季度全省消费者投诉情况分析报告。据统计，该省各级消协组织共受理消费者投诉3483件，同比增长14.08%；解决3210件，投诉解决率92.16%，为消费者挽回经济损失516.4万元；接待投诉咨询及来访人员15140人次。

2022年第三季度，陕西省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉，问题主要表现为三个方面：虚假宣传，诱导消费；制定霸王条款，侵犯消费者合法权益；盲盒“游戏规则”不透明，对消费者的提醒告知不到位，咨询电话难以接通。例如陕西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相关投诉，就存在未以显著方式告知消费者订单号、运费、回收手续费及提货期限等内容，客服电话始终难以接通，侵犯了消费者的知情权。

网络盲盒消费者投诉存在以下几个难点：盲盒类APP开发门槛低，售后体系不完善，对消费者投诉不够重视。某些盲盒APP有意设置复杂规则，侵权隐蔽性强，易形成群体性消费投诉事件，同时涉嫌虚假广告、欺诈等，投诉处理难度较大。

陕西省消保委建议相关网络平台对各类在其平台引流的盲盒APP广告要尽到审查义务，合规投放，及时受理和处置用户投诉，必要时采取屏蔽、断链等措施，并向监管部门反馈信息；涉嫌违法犯罪的，应积极配合相关部门依法处置；规范盲盒经营活动，加强盲盒应用线上监管，建立健全线上动态巡查和监管机制，对违法违规商业主体限时整改、关闭；消费者不要贪图便宜，不要轻信各类营销话术，要摒弃“试一下”“赌一把”的投机心理，科学理性消费，发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等要注意留存证据，及时投诉举报。