微商体验式调查：“三无”现象严重 退款困难

昨天，北京市消协发布了《2017年微商行业发展状况调查报告》。报告显示，产品质量、暴力刷屏、退换货难成为现今微商经营中最突出的三大问题。

调查结果显示，通过对2017年全年的微商问题的新闻舆情文本数据分析，最突出的问题是“产品质量”，其内容占比达到54.57%。微商体验式调查中，产品层面得分也相对偏低，尤其是产品“三无”现象比较严重。在微商消费者问卷调查中，产品评价也是相对偏低，认为“有保障”的不足20%。

微商的宣传层面，暴力刷屏和虚假宣传是重点问题。从微商品类看，化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。从微商类型看，企业微商在暴力刷屏方面的问题，相比较个人微商更突出。

微商服务层面，主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%，表现相对不佳。

在体验调查部分，30个被调查样本中，仅有22.22%的企业微商同意退换货，而个人微商同意退换货的比例达到了66.67%。