双十一促销“水很深”？ 这些雷区可提前避开

双十一促销有哪些“雷区”？省工商局给出网络消费七大提示

一年一度的“双十一”快到了，线上线下各路商家纷纷提前切换至“购物狂欢”模式，然而有关大促的一系列吐槽和投诉也随之而来。昨天，省工商局牵头，会同省食品药品监管局、省物价局，在南京召开全省重点平台规范“双十一”网络集中促销活动行政指导座谈会，对20家网络交易平台做了相关业务指导，以确保消费者的双十一网购权益。

资料图：双11购物节。

先抬价再打折，注水促销令人心塞

“因为想趁着大促囤一些日用品，我提前大半个月就把一些要买的商品放进购物车了，可是这两天却发现其中一款洗衣液竟然从之前的17元涨到了27元。”市民张女士告诉记者，这种情况让人实在难以接受，“如果不是提前关注了价格，还真以为自己捡到便宜了。”

像张女士一样，发现“假打折”的市民不在少数。江苏省工商局网监处处长李艳介绍，随着网络大促活动影响力的不断升级，在方便消费者购物、促进消费的同时，也暴露出一些共性的问题，虚构原价、虚假优惠折扣、谎称降价或者先提价再打折等消费陷阱屡见不鲜。针对“双十一”集中促销中可能出现的投诉热点，省工商部门提醒电商企业，要在网站显著位置，事先公布促销活动的期限、方式和规则。

大额优惠“一秒售罄”，想捡便宜不容易

今年不少电商平台开启了预售活动，商家也会准备丰富的不同金额的优惠券，一些小额优惠券点击即可获取，但是后续使用上却有诸多限制，而大额优惠券秒杀活动，往往一上架就显示售罄。这些看得见的优惠，实际享受起来却并不容易。

李艳表示，在网购消费中，一些经营者通过各种网络推广手段吸引消费者，有的宣传虚假优惠信息，有的可能使用“全网销量第一”等绝对化用语，或者伪造冒用知名品牌、虚构主体资质进行促销，这些都属于欺骗消费者的行为。

想要愉快买买买，“防坑攻略”请收好

针对“双十一”电商促销期间可能出现的广告宣传、商品质量、消费纠纷、售后服务等问题，江苏省工商局也列出了一份“防坑指南”，提醒广大消费者提高安全防范意识，理性消费。

一要小心低价陷阱。消费者在购买商品前，应关注商品的价格变化，多渠道比较了解商品的价格情况，不要被明显的低价所误导，被虚假折扣迷惑。

二要了解促销规则。集中促销的交易规则中，有些商家隐藏着霸王条款。消费者与商家要多沟通，对于预付定金的商品，要谨慎下单。

三要小心虚假宣传。消费者在网上找到所需商品后，不要着急拍下，要多看看买家评价，尽量多方面了解商品信息。

四要客观行使评价权利。建议消费者秉持诚信负责的态度进行评价，切莫成为商家“刷信”的工具。

五要谨慎选择支付平台。网购尽量选择信誉度高的卖家购买，并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付，防止不法分子盗取个人账户等信息。

六是签收前要验货。尽量当面核验，同时索取购物发票或收据，以便后续维护自身合法权益。

七要保存购物证据。

工商部门提醒，网购过程中如果产生纠纷，消费者在与卖家、网络交易平台协商不一致的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315投诉电话，或者通过江苏省工商局以及各市工商部门的网站进行投诉。工商机关将及时受理，依法维护消费者的合法权益。