家电网购需谨慎 避免售后维修难

现在，越来越多的消费者网购家电，但网购给消费者带来一些困扰，特别是在产品出现问题时不知如何维权。以下几个案例的分析希望能为更多消费者遇到类似问题时有所帮助。

案例①

此保险非彼保修此原装非彼原配

今年1月24日，家住莆田的蔡先生通过某官网购买了一部苹果6S手机并购买了手机碎屏险。5月份，蔡先生把手机送至某官网线下实体店更换手机屏幕，但是没两个月手机出现质量问题，蔡先生送到手机售后服务中心保修，售后服务中心表示更换的手机屏幕不是原装的无法予以保修。这下，蔡先生傻眼了，立即向12315投诉服务台投诉。

接到投诉后，投诉台及时联系售后点调查核实。经核查，所谓的手机碎屏险只是某官网自己搞的活动，不是苹果售后所有的活动。经过12315投诉台调解，蔡先生最后将手机拿到某官网线下实体店再次进行保修。

消费提醒

消费者在网购家电产品时，在正式下单前，要认真询问卖家产品的售后服务情况，不要因为一点小优惠就冲昏头脑，确定产品是否为“全国联保”“三包”产品。即使卖家给出承诺，也要仔细辨别。例如有些卖家承诺10年包修的售后服务，但却未告知其实施的条件，有时甚至是卖家自己允诺的，而非厂家本身提出的。因此，在购买前需要做一番“调查”。同时，在购买时尽量选择有认证的官网旗舰店，如果产品出现问题，都会由这些家电品牌直接解决。实际上，这些旗舰店也相当于线下的实体店，区别在于渠道的不同。

案例②

不是不愿意维修只因厂家不配合

2016年9月，莆田市民朱先生通过某品牌官网购买了一台液晶电视机，价格3380元。今年4月，因电视出现无声质量问题送至莆田市“某品牌售后服务点”维修，结果到了6月仍未维修好。无奈下，朱先生到12315投诉服务台投诉。

接到投诉后，龙桥工商所12315调解人员及时联系售后点调查核实。原来，不是售后服务点拖延不肯维修，而是电视所需的配件要厂家提供。可是该厂家已面临破产的状态根本无人理会这件事。12315调解人员建议消费者朱先生向厂家所在地12315投诉。

消费提醒

如果大家电是网购买回的产品，出现重大问题时消费者都不希望将沉重的家电寄过去维修。现在一般大家电大品牌在本地都设有维修点，因而消费者可以在当地寻找品牌维修点。特别是空调、冰箱这类产品，上门服务解决了消费者的诸多不便。但如果当地并没有该品牌的维修点，或是厂家由于停产了会出现缺失某种零件而无法进行维修的现象，只能将大体积的家电寄出维修。因此建议消费者如果购买一些不常见品牌的产品，可以先注意一下本地是否有正规品牌的官方维修点。此外，如果网购家电产品出现故障后一定要前往正规维修点维修，不要因为价格低廉而选择一些非正规网点。