饿了么商城积分兑换商品被吐槽是“山寨”货

本应是回馈客户的积分兑换服务，却因“山寨”品问题反引来消费者质疑。近期，饿了么积分商城兑换的多款商品被网友吐槽是“山寨”货。7月18日上午，北京商报记者也在该平台上看到与国际大品牌极为相似的香水，并就此事联系到饿了么相关负责人，对方表示对此事不予回应。不过当日下午，饿了么积分商城中的“个护美妆”频道突然消失。业内专家及律师指出，平台方应该对积分兑换产品担责，更重要的是，如果上线“山寨”货，不仅背离了外卖平台想要吸引服务用户的初衷，且埋下了安全隐患，甚至可能引发纠纷。

积分兑换遭质疑

根据网友爆料，在饿了么平台订餐后便想通过其积分商城兑换商品，刚开始看到了很多“明星”彩妆商品，但仔细观察后却发展这些产品大多是“山寨”品牌，涉及口红、面膜等。7月18日，北京商报记者登录饿了么App积分商城页面后看到，在“个护美妆”频道中，有不少面膜、彩妆等化妆品。记者注意到其中有一款香水四件套，从外观来看与香奈儿coco十分相似，不仔细分辨很难看出差别，在商品图片下方的兑换方法中则标注为“世丽雅香水”的名称。对此，饿了么相关负责人表示，该香水套装是合法产品。

可同日下午，当北京商报记者再次登录饿了么积分商城时，却发现“个户美妆”频道已不见踪影，取而代之的是“今日新品”，仅有一些家电、家居产品，并没有彩妆身影，上述“世丽雅香水四件套”也搜寻不到。对此，饿了么相关负责人在接受记者采访时仅称，入口改变是因为“运营经常会变”。

另外，在社交网站上还有不少网友“吐槽”饿了么积分商城，除了反映商城商品存在“山寨”货外，还有网友表示，最初饿了么积分商城可兑换饿了么会员卡，但是很快就下线了，取而代之很多需要支付邮费的商品。而且一单只能用一个兑换码，如果一次在同一个商家兑换几个商品，就得支付几次邮费。

平台对商品担责

目前饿了么积分商城中的兑换方式分为三种，包括积分抽奖、积分兑换以及用部分积分加支付部分费用的方式换购产品，其中通过最后一种方式进行兑换的商品种类最多，这些商品大多来自微商店铺，点击兑换会直接跳转至该商品所在的微商页面。北京商报记者对比美团外卖和百度外卖发现，这两家平台并未设置积分商城。但是在百度外卖上有类似电商的入口——质享生活，虽然也在售出餐品外其他类别的商品，但并不是没采用积分兑换的方式。

有业内人士表示，百度外卖采用的模式是与商户达成长期合作，让这些商户在百度外卖的“质享生活”频道开设网店，并向商户抽取一定的佣金，上线商户同时需要满足百度外卖“质享生活”的准入要求，因为如果消费者通过百度外卖质享生活购买到问题产品，平台方负有一定责任。

相比之下，饿了么积分商城中的大部分商品是跳转到其他电商平台后再进行交易的，不少网友质疑，采用这种模式一旦出了问题，饿了么是否也将承担一定的责任呢？对此，专业互联网律师董毅智在接受北京商报记者采访时表示，如果饿了么用户通过饿了么积分商城兑换商品，并在其他电商平台上完成交易，产品出现质量问题，按照消费者权益保护法，饿了么以及涉及商户所在的电商平台都将负有一定的责任。

“山寨”货存隐患

那么饿了么为何不选择直接与品牌商户合作呢？有分析人士认为，与这种小商户、小品牌合作能够更有效地帮助饿了么实现流量变现。同时，饿了么抓住价格敏感用户群的需求，通过与一些小品牌合作，让消费者能够在饿了么平台上用积分“兑换”到一些价格便宜的商品，这种方式其实也是平台为用户提供的增值服务，有利于增加用户黏度。如果饿了么选择与大品牌商户合作，这些品牌的商品售价更高，一方面很难使用饿了么积分快速兑换，另一方面，这些品牌本身自带流量，不需要通过饿了么进行促销引流。

对于积分商城中出现“山寨”品，中国食品产业评论员朱丹蓬表示，外卖平台目前已经进入“服务战”阶段，由于监管部门对于外卖平台的食品卫生安全监管越发严格，平台之间的商户差异越来越小，导致外卖平台的同质化问题非常严重。所以现在三大外卖平台都在不断通过横向业务扩充为用户提供更多样的服务。饿了么的积分商城，其实也是为了丰富平台自身的功能，迎合更多消费者的需求，但是平台应该在这个过程中设置相应的入场门槛，如果上线“山寨”货，不仅无益于吸引用户，反而成为一大隐患，甚至可能引发纠纷。