中关村电子商城被指遍地“陷阱”

退货问题商品商家强收折旧费

虽然现在网购异常火爆，但是很多人还是相信“眼见为实”，一些消费者在买电脑，手机等一些贵重的精密电子商品时，仍然选择去实体店铺购买，但是即便是看得见摸得着，还是有消费者在这上面吃了亏。

作为中国高科技科技产业中心的中关村，其中的电子商品可谓琳琅满目。可在看似繁华的背后，《证券日报》记者调查发现，近几年中关村电子商城卖家欺骗消费者的行为屡屡发生，已成顽疾。

价格“花头”藏猫腻

想换部手机的张先生最近几天可谓是“欲哭无泪”，原来，前几天他到中关村科贸大厦一层闲逛时看中一部联想k910型号的手机，当时店家报价是2200元，张先生觉得价格比网购还要便宜，就同意付款拿货，可是货到手后，张先生才发现，原来这款机子是定制合约机，每个月要缴纳268元的月租。

张先生随即要求退货，可店家表示，东西已经拆封，不能退货，如果要退，需付500元的折旧费。“事先压根不提这是定制合约机，我也没想起来，付完款才告诉我，结果手机没拿到，还倒贴了500元！”

本来以为能低价购入心仪的手机，没想到“花钱买了个不痛快”，张先生后悔不已。“下次一定要长个心眼，不过这些商家实在是太不道德了。”

无独有偶，大学生王某也遇到了类似烦心事，王某告诉记者，他在中关村鼎好电子商城购物，想买个笔记本电脑，在一家名为“xx时尚体验店”的店铺中，被介绍一款三星品牌的笔记本电脑，“当时他们说标价是5100元，给我打九五折，还给我减了一百多元钱，最后要我4700元，但是我回家在网上搜的这款电脑官方报价竟然是3000元！而且根本不是新款，处理器也是老款的。”王某气愤地向记者表示。

王某还向记者表示，事后得知自己多付了1000元“冤枉钱”时，向店铺老板表示要退货，可是销售人员表示钱已经付了，而且电脑包装已经拆开了，拒绝退货。“他们说我之前签了字，就不能退货了，我说我电脑不好用，运行不流畅，他们说愿意免费给我重新换系统或者给我维修。我来和他们理论了好几次，老板总是有无数个理由，就是不愿意退货，来了几次我也烦了，只好接受这个结果了，当是教训吧。”

对于店铺卖家这种对商品信息半遮半掩甚至自标价格的行为，记者随后也到这家店铺实地验证，当记者询问价钱能否下调一些时，店里一位销售人员向记者表示，所谓的便宜，就是可以免去一些个税。

而当记者询问一款联想品牌的笔记本电脑的价钱时，店主先是称去掉个税能给出的最便宜价格是3599元，而当记者用手机查询出此款电脑官方报价是3399元时，店主改口说，这台电脑是该系列最新一代，当看到记者有些迟疑时又说价钱其实还可以商量，其说法前后矛盾。

最后，记者问到如果不满意能否可以退货时，店铺老板却向记者表示，只要电脑有问题七天之内都可以退货。

交钱容易退货难

据记者了解，在中关村这些电子商场购买商品时，都是遵循先付款后拿货验货的流程，而在付款后，买家对自己的商品不满意要求退货时，卖家往往都是“声情并茂”地向消费者解释。一位中关村电子商城的内部人士向记者表示，很多商铺都是先通过低价的诱惑让顾客付款，之后就会有各种各样的理由让顾客加钱。

“比如你想买iPhone5s，3000元他们都愿意卖给你，可是等你拿到真正自己满意的产品，可能就已经花了5000元以上了。”至于通过什么方式导致最终价格这么高，“那就不好说了，可能是产品本身就有问题，还要出维修费，你要退货那就要给他折旧费，总之最后都是卖家赚。”

对于遇到这种问题顾客该如何解决。该人士表示，先投诉，如果卖家拒不退款，那就选择报警，“他们最怕的就是这个。”

北京市法大律师事务所主任、律师李银生在接受本报记者采访时表示，“拆开包装才能知道我要的商品是否是我想要的，这是合理合法的。”对于拆开包装退货就要支付折旧费这一说法，李银生表示，完全是无稽之谈，“国家法律没有这一条，如果商家要求买家支付折旧费，这是违反国家《合同法》和《消费者权益保护法》中的相关法律法规的，消费者完全可以以此来反驳卖家的无理要求，去投诉这种行为以保护自己的合法权益。”

记者为此联系了鼎好电子商城，鼎好相关人员表示，“消费者对于此种店铺的投诉我们也经常收到，遇到这种情况我们都会组织三方一起去解决，顾客被骗表示要求退货，只要情况属实，我们都可以给予解决。”

记者问到如何能够避免这种行为的再次发生，该相关人员表示，鼎好其实只能宏观地去规范管理这些商铺，至于细节他们也不好干涉。“如果收到了消费者的投诉我们会进行调查，如果情况属实，我们也会让商铺停业1天-3天，对于屡教不改的商铺，我们也会给予关店的处罚。

随后，该人士也向记者表示，“我们也有力不能及的地方，因为我们只是负责提供给商家一个平台去销售商品，商铺的具体交易细节或者内部情况我们也不可能非常详细地去了解，我们能做的就是尽量加强对这些商铺的管理，或者为顾客提供更加详细的资料，比如给他们发一些主流电子商品的价格单一类的。”