海尔全球创客峰会青岛开幕
张瑞敏：做第三次划时代变革的引领者

9月26日，2016海尔全球创客峰会在青岛召开，来自全球范围内数百名创客、专家汇聚一堂，共同研讨在物联网时代中，海尔的转型升级以及机制驱动。会上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏以《人单合一机制驱动下的物联网时代引领者》为题，详细阐述了本次峰会的目标、实现引领目标的体系以及战略方向。

 

要么拥有平台，要么被平台拥有

谈及峰会目标，张瑞敏首先表示，海尔首先要探索成为行业颠覆者和引领者的路径，而在这个过程中，人单合一是重要的驱动力。事实上，自2005年海尔提出“人单合一双赢”模式后，人单合一就始终扮演着海尔的内部变革基因，随着时代的变迁，人单合一的内涵也在发生变化，但其对于人的关注从未改变。

“万事万物都是因为有缘分才能聚到一起，而聚到一起就能产生新的东西。”张瑞敏如此评价本次峰会道，在他看来相聚皆有缘，缘起为引领，而海尔现阶段的目标就是要实现在物联网时代的引爆引领。张瑞敏表示，成为物联网时代的引领者是由时代变迁决定的，这是时代的要求，企业如果实现突破则会达到引爆的效果，否则现有的资产将成为负资产。

在张瑞敏的思维中，引爆物联网其实就是一次以人单合一为核心内容的演进过程，产品从电器进化成网器再最终演变为网站；顾客的角色也随之发生改变，从传统的顾客交易转变为用户交互、体验迭代，而未来则要构建社群经济模式。这个过程中，用户的地位不断提升，他们不再是消费的终点，而是一个节点，用户将持续地与企业、与创客交互，推动市场经济发展，这实际上就是市场基本属性的回归。

与此同时，客户关系也发生了演变，过去是企业管理客户，现在是用户管理企业，企业的命运由用户的选择而决定。在这个背景下，企业引领的目标由过去专注于品牌，转变为现在构建平台。张瑞敏表示，互联网时代，要么拥有平台，要么被平台拥有，而在海尔的生态圈中，社群平台就是其最新的探索实践。社群平台以用户视角为出发点，即如雷神、智慧烤箱，这些创客都是在明确了自己用户的基础上，持续地提供服务并加速变革。

“创业一定要找到市场的难题，市场上最大的难题就是市场最大的机会。”张瑞敏表示，“人单合一双赢”模式是引领目标转型的机制，其让海尔在战略、组织、制造方面都发生了转型。如今的海尔，是用户付薪驱动的开放平台，也是自组织之下的创业平台，更在用户体验引导下，开展个性化定制的智能制造先驱。

建立沙拉式多元文化体系

在实现引领目标的体系方面，张瑞敏提出要建立沙拉式的融合多元文化的体系。为什么要建立这样的体系？首先是因为各国文化价值观和管理模式不同，其次也缘于各国公司据引领目标的差距大小不一。而在这种背景下，人单合一就是统一的融合剂，其有能力将各具特色的地域文化、企业文化兼容并包。

事实也正是如此，在海尔的全球化布局过程中，人单合一在融合剂这个方面做的极为出色。在收购三洋白电业务后，海尔人单合一重新定义了忠诚度的概念，它使员工对企业的忠诚度转为对用户的忠诚度，在发挥员工强执行力优势的同时，又获取了市场；而在与俄罗斯小微的融合中，原本独立的项目成为了一种对赌机制，团队所有人都进行了项目投资，并由用户价值来体现个人收入；在整合通用电气家电业务后，人单合一又将“创客第一”的价值观融入其中，一改过去“股东第一”的理念，真正发挥人的作用，彰显创客的价值。

“各种文化不要试图改变，而是要融合它们。”张瑞敏对此表示，日本文化里最重要的是团队精神，而美国文化则强调个人主义，这些文化虽然各不相同，但并不代表不能共生。在海尔的文化中，就是要保留这些不同的文化，并用人单合一将它们融合起来。其实，这也是互联网时代带来的转变，由于技术的不断革新，全球资源早已突破了过去的时间、空间界限，企业与用户实现零距离，用户需求推进着企业变革。这就要求企业必须快速改变，迅速适应千变万化的市场需求，“量子管理学”提出者丹娜·左哈尔认为，21世纪是一种全新的量子思维，世界是由能量球构成，所有能量球相互碰撞，然后结合到一起，形成新的力量。而海尔的小微就是能量球，它们不断变革又相互碰撞，并不断产生着新能量。可以说，人单合一下的海尔，其体现的就是一种持续交融的状态，每一刻都在改变，每一刻都在迸发能量。

而从生态圈角度来看，人单合一的驱动也促成了海尔开放平台的形成。在海尔的大平台上，全球资源都可以被整合起来，以此做的相互优化循环。即如斐雪派克联合青岛洗衣机进军滚动洗衣机市场，一方发挥电机方面的优势，另一方发挥滚筒技术优势，洗衣机在澳大利亚上市后18个月的时间里，市场份额由1%上升到了22%。

期待引领第三次划时代变革

“期待我们能成为工业革命以来，第三次划时代变革的引领者。”张瑞敏在展望未来战略方向时表示，第三次划时代的变革应该以用户体验为核心，企业要为用户提供更好的东西，换句话说，就是让用户得到真正的实惠。以海尔馨厨冰箱为例，其与众多网器共同演进为生态圈，使得用户可以在其中交互，并逐步让多种食材商都进入其中。这种资源整合之后，用户就可以在同一个平台上获取不同的资源，而在价格上还有可能得到优惠。

事实上，有关于海尔在互联网时代的探索，张瑞敏曾不止一次地表示，这是一条“孤独”的道路。不论是人单合一的驱动机制，还是引领引爆的创客模式，在全球范围内看，还没有一家大企业能够进行这样的探索。一方面是大企业本身根基深厚，一旦进行大规模的变革很容易伤筋动骨；另一方面，西方企业普遍存在模式僵化、缺乏活力的“大企业病”，互联网的冲击为大企业的发展带来了挑战，但鲜有企业愿意主动迎战，更多的是以不变应万变。

而在海尔的探索当中，其最重要的还是对于人的关注，不论是创客还是用户，海尔始终致力于彰显人的主观能动性。这也恰恰是张瑞敏应对互联网变革的核心手段，在他看来，每个人都可以根据自己的能力，把自己的价值发挥出来；而不再是按照别人的意图的行动，甚至于消除自己的意志。在海尔平台上，如今只存在平台主、小微主、创客三类人，他们都围绕着用户产生并变化。这种文化基因实际上就是康德“人是目的，而非工具”的体现，也践行了德鲁克的观点，让每个人成为自己的CEO。

最后，张瑞敏以“群龙无首”作为结语，他表示，中国文化中，龙就是最有能力的生物，现在每一个小微都是一条龙，同时也没有领导指引他们。小微们在市场上可以自创业，自己去寻找用户难题，虽然没有人直接给他们下指令，但小微们依然可以做出最大的贡献。