大兴区政务服务管理局

切实提升服务品质 营造良好营商环境

2023年8月31日，未来学校研究院礼仪教育中心主任、家长学校研究院院长薛钟为北京市大兴区政务服务管理局、大兴区外事服务中心的机关工作人员和政务大厅服务工作人员开展了“切实提升服务品质营造良好营商环境——政务礼仪”培训。

（王雪丹提供）

政务服务宗旨是以公民和企业为中心，以满足其需求为目标，为其提供高效、便利、优质、精准的服务；站在公民和企业的角度考虑问题,为其提供最好的服务。为确保服务合法、规范、透明，切实提高政务服务效率和质量，营造大兴区良好的营商环境，让更多企业家到大兴安家置业，北京市大兴区政务服务管理局、北京市大兴区外事服务中心诚邀薛钟教授开展了大国礼德八篇章版权课程一一政务礼仪培训。

（王雪丹提供）

薛教授说：“一个有礼仪素养的人，不一定是一个博学的人，但是他一定是一个有德行明辨善与恶的人。这样的人宠辱不惊，处事不乱，得意不忘形，失意不失态，无论对待什么身份的人，都能够做到彬彬有礼、温文尔雅，谈吐不凡，落落大方。掌握政务礼仪不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持，对转变行政作风，促进机关效能建设，特别是维护政府形象起到积极作用。

（王雪丹提供）

薛教授运用大量的模拟案例、影像资料，综合形象礼仪、接待礼仪、服务礼仪、公文礼仪等相关礼仪知识，详细生动的讲解了政务服务的仪容、仪表、仪态礼仪，以及政务服务着装礼仪、接待礼仪、递接礼仪、握手礼仪、指引礼仪、位次礼仪等内容。讲与练相结合，助教老师王雪丹、孟庆阳做现场演示，让学员们知行合一，学以致用。

（王雪丹提供）

薛教授的讲授具有针对性、适用性，鲜活性、指导性，充分结合大兴文化背景，案例分析示范讲解，现场实践当面指导，既提升了个人综合素质，又掌握了政务礼仪的实操技能，对切实提升全区政务服务效能，优化营商环境，提高政务服务质量起到很大的作用。

软实力是一种能力，是一个地区综合能力的重要组成部分，通过对政务服务工作人员的政务礼仪培训，可以提高公职人员的感召力和亲和力，释放无形的吸引力，聚集民意，构建大兴品牌形象．营造良好氛围，助力大兴招商引资的影响力。