为群众办实事，切实解决好群众的“急难愁盼”。汤阴县城关镇创新基层矛盾纠纷化解模式，广大基层党员干部秉持“察民情、办实事、解民忧”的宗旨，从微小点滴处履职尽责，做到情理法兼顾，实现案结事了，用不断满足百姓幸福感、获得感、安全感的使命，着力办好“开门一件事”，努力为广大群众提供更优质、更高效的便民服务。
“咱们居民口中流传着一句话：有事就找网格员，办事就在家门口。社区现在办事及时方便，只要一个电话或者微信，社区的红马甲就会立刻上门，邻里摩擦、家庭纠纷、物业矛盾等等都会现场解决。”家住城关镇阳光社区的周凤花阿姨自豪地说到。城关镇社区面积大、分布散、流动人口多、人员结构复杂，邻里街坊间常常产生小摩擦。为第一时间将矛盾纠纷化解在萌芽状态，城关镇积极探索“网格员”+“调解员”齐上阵、共参与的矛盾调处方式，包干到户，常态巡查，变“被动等待”为“主动化解”，使纠纷摩擦不出网格社区。目前，由老党员、老干部、老教师和热心居民组成的调解员与社区网格员信息全部在城关镇各网格内张贴公布，让调解服务延伸到百姓家门口，做到随叫随到，捋清纠纷的来龙去脉，摸清当事双方的真实想法，找准问题症结，有的放矢地调解，真正实现“民有所呼，我有所应”。
“刚开始时我们每天要处理的纠纷比较多，漏水、噪音、老人赡养等各种问题都有，大家都忙不过来。现在好多了，居民一些小问题我们都能在网格里解决，我也挺自豪的，尤其是不少陈年积怨都被成功化解。”城关镇车站社区主任刘岚说到。像这样“家门口”的矛盾纠纷，在“家门口”得到顺利解决的案例，是城关镇“把问题解决在基层，把矛盾消除在萌芽状态”的缩影，今年来城关镇积极践行新时代“枫桥经验”，主动适应人民调解发展新趋势，以“三融入”构建多元立体矛盾纠纷化解体系。
在调解中融入法制宣传。城关镇坚持“调宣结合、协同作战”理念，在调解中普法，在普法中调解，以法促调、以调促宣。城关镇选择典型个案，通过开展“法律八进”活动进行现场示范调解，把法制宣传教育融入人民调解之中，有效减少矛盾纠纷。
在调解中融入法律服务。城关镇将推进基层法律服务与人民调解融合发展作为推动基层社会治理现代化的重要手段，加强基层公共服务体系建设和人民调解组织队伍建设，将排查化解工作与建立健全矛盾纠纷源头预防机制结合起来，今年城关镇各社区完成人民调解560余件，有效发挥人民调解预防化解矛盾纠纷“第一道防线”作用。
在调解中融入法律援助。城关镇按照“调解优先、调援结合”原则，建立立案前调解机制，对可调解的法律援助案件，在双方当事人同意的情况下先进行调解，调解不成的移送法律援助中心办理援助，指派律师为其提供法律援助服务，缩短办案周期，降低维权成本，维护当事人的合法权益。今年以来城关镇共办理法律援助案件20件，其中先行调解9件。（汤阴县城关镇人民政府供图）
(责任编辑：刘静)