党史学习教育开展以来，浙江移动衢州分公司切实履行央企社会责任，坚持把学习成果转化为办实事的强大动力，在社会数字化进程快速推进和老龄化持续加速的大背景下，以倾心爱老优服务、爱心敬老送温暖、慧心助老解难题，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
倾心爱老优服务
“想不到你们移动营业厅的服务这么用心，不用领号排队不说，还有人一直陪着帮忙，而且还能用方言和工作人员沟通，对我们老年人真是太照顾了。”刚办完套餐更换业务的刘爷爷开心地说道，“我儿子在外地，电话里教过我拨打10086办理业务，但是我普通话也不标准，试了几次都没办好。现在终于办好了，太谢谢你们了。”
为进一步提升营业厅服务水平，浙江移动衢江分公司营业厅针对老年人推出“一通道，五举措”银龄服务。“一通道”是专为60岁以上老人开通优先办理的“绿色通道”，并制作了立牌和海报进行显性化展示。“五举措”指：一是发挥党员先锋模范作用，支部书记带头、支部党员积极参与，利用休息时间主动到营业厅参加志愿活动；二是优化办事流程，推出进厅不取号、专人引导、直接办理等服务，提升办事效率，减少老年人排队等待时间；
三是设立“银龄窗口”，调整窗口工作人员，优先将能懂方言、会讲方言的服务人员安排在“银龄窗口”，提升沟通效率；四是开通“银龄热线”，为老年群体用户提供费用查询、业务咨询、简单业务办理等服务,实现简单业务办理“一次都不用跑”；五是做好硬件配置，设置爱心专座，便民服务区配置老花眼镜、放大镜、医疗箱等设施，提升服务温度。该服务自7月起推行至今已服务300余人次，受到当地老年人的一致好评。
爱心敬老送温暖
今年10月，是我国第12个“敬老月”。浙江移动衢州分公司多个党支部主动组织党员团员志愿队走进敬老院，为院里老人送去爱心关怀。
10月14日重阳节，市场经营部、开化及龙游分公司党支部积极组织开展“情暖重阳 移路相伴”主题关怀活动。各党支部党团员志愿者分别前往敬老院为老人们送上节日的问候，为老人们包爱心饺子、打扫卫生、“唠家常”、表演节目等。在柯城区石梁镇黄茶村敬老院，市场经营部党支部专门设置了爱心服务专席，为老人们提供手机免费贴膜、赠送手机数据线、辅导手机操作等服务，还与市公安刑侦支队党支部联合组成8090宣讲团为老人们开展了一场智能手机应用及防范网络诈骗主题宣讲。
10月22日，财务部党支部、衢江分公司党支部分别联合党建和创单位走进衢州市福利院、浮石敬老院，开展“我为群众办实事”主题党日活动。党员志愿者们现场为院内老人送去了牛奶、饼干、面包等慰问品，现场组织了包饺子活动，在忙碌中伴随着欢声笑语，一碗碗热气腾腾的饺子，温暖了老人们的味蕾。姜奶奶高兴地说：“你们年轻人来和我们聊聊天真是太好了，让我们感受到了年轻的朝气。饺子也很好吃，太谢谢你们了”。
慧心助老解难题
在这个智能时代，技术日新月异，老人们在日常生活中频频遭遇窘境，不得不适应支付宝支付、微信语音等对于年轻人来说很平常的事情。自己学得慢、儿女没空教，这是老人面对智能时代的一大难事。
为了让老年人更好地享受智慧社会带来的便利，浙江移动衢州分公司把推进适老化服务作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措之一，坚持传统服务与智能化服务并行，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
衢江区双桥乡社后蓬村孙爷爷听完浙江移动衢江分公司智能手机使用专题宣讲后，高兴地与大家分享，“家里装了移动的看家产品，在外打工的儿子随时随地都能看到我们，我也可以随时通过手机与孙女视频，实在太方便了。”
据介绍，浙江移动衢州分公司围绕交通出行、就医消费等重点，结合5G应用、机伶防诈等业务功能，研发特色科普教材，聚焦农村、城区等不同区域老年人生活需求，实施针对性教材教学。以“营业厅+网格”为中心，打造科普“一公里服务圈”，定期开展科普授课，将送教服务延伸到了社区街道和乡镇农村。截至目前，基层党支部开课率达100%，累计科普覆盖人次1.21万。
让数据和服务多跑路，让老年人少跑腿。浙江移动衢州分公司积极响应政府号召，全力落实浙江省数字化改革的相关要求，切实解决老年人的“数字化生存”问题，认真落实老年人服务各项需求，持续为老年客户群体提供更温暖、更周全、更便利的“适老化”服务。（陈婧 徐政 供稿）