落实党史学习教育核心要求

加强客服团队建设 努力为群众办实事

在消防产品合格评定中心党史学习教育活动领导小组的统一部署下，第二党支部高度重视，努力践行“学党史，悟思想，办实事，开新局”核心要求，按照评定中心《党史学习教育实施方案》，制订、实施2021年度“我为群众办实事”项目清单，将不断加强综合业务客服团队建设作为其中一项重要内容。

综合业务客服团队是评定中心为更好地服务广大获证企业于2019年初专门成立的，其职能是通过接听来电，处理有关信息，了解企业诉求，及时为认证企业提供科学、高效的服务。

评定中心党史学习教育活动开展以来，第二党支部对客服团队现有的规章制度和工作规程逐一进行了修订，组织专业技术人员对客服团队深入开展业务知识培训，就开展服务质量考核、严格奖惩制度等事项进行专门部署。在评定中心办公会议上定期通报客服团队工作情况，引导中心各业务部门根据企业反映的典型问题不断改进工作方法，有效提高了认证业务的工作效率和服务质量。

在第二党支部的指导下，客服团队切实履行“全心全意为人民服务”的宗旨，主动致电征询生产企业诉求，采用多种方式指导企业及时了解评定中心各项便民改革措施，耐心解答有关认证疑问，强化跟踪回访，努力提高服务工作的有效性。

截止目前，客服专线共计接听、拨打电话5万余次，答复并处理各类问题、信息2万余个，服务企业数量超过7000余家。作为评定中心“我为群众办实事”的第一窗口，客服团队以务实管用的工作举措，不断解决各类实际问题，切实把学习教育成效转化为攻坚克难、干事创业的强大合力，真正以“办实事”推动实现“开新局”。