3月31日，海珠区官洲街北山社区举行了一场特殊的启动仪式，一位广州籍屋主向湖北籍家庭承租代表送上了一把爱心钥匙，同时双方家庭结对，由屋主家庭向承租家庭提供多项关爱服务。这也是广州面向湖北籍返穗人员及家庭推出的四项关爱行动的其中一项“邻里关爱”活动。
“邻里关爱”行动招募家庭志愿者
日前，市文明办、市来穗局、市总工会、团市委、市妇联等单位联合启动关爱湖北籍返穗人员专项行动。随着首趟“点对点”专列开进广州，接回的这批湖北老乡如何尽快适应防控管理、顺利返岗复工，就成了广州此次开展四项关爱行动服务湖北返穗人员的落脚点。
据了解，4月期间，广州将开展“平安回家、邻里关爱、顺利返岗、困难帮扶”四项关爱行动。“邻里关爱”则具体根据湖北返穗人员从抵穗、进小区、回到住处，到居家生活方面可能遇到的实际困难对症施策。同时，市妇联将招募一批家庭志愿者，以家庭为单位相应展开帮扶。
市妇联副主席李艳林介绍，市妇联等部门接力开展的“邻里关爱”行动将送上“五个一”关爱大礼包。当中包括一封倡议书、一个暖心包、一张互助卡、一份来穗通、一个服务号。市文明办等单位在倡议书中号召广州全市各级文明家庭、最美家庭、书香家庭、慈善家庭、绿色家庭等身体力行，带头开展结对帮扶；倡导巾帼志愿者、文明实践志愿者和广大市民对湖北籍返穗家庭开展人文关怀，疏导情绪压力、普及防疫知识、提供相应帮助；倡导全社会弘扬花城人家热心友善包容的优秀品质，让湖北籍返穗人员切实感受到羊城的温暖。
记者了解到，为湖北籍返穗人员准备的暖心包提供口罩、洗手液、食品等日常生活用品。而最新发放的“互助卡”则列出了邻里互助联系电话、政府服务热线、工青妇关爱热线。
“我们正在招募广州家庭志愿者，这些爱心家庭将与湖北籍返穗家庭开展结对帮扶，实现邻里互助，引导其所在小区的其他家庭消除歧视，帮助他们尽快恢复正常居家生活”。在“邻里关爱”行动的启动仪式上，市妇联相关负责人表示，考虑到湖北籍返穗家庭现阶段求助的问题多数集中在日常生活范围内，因此市妇联倡议各房屋出租方业主主动留下联系电话，作为“邻里关爱”结对家庭的代表，尽可能为返穗的湖北家庭提供力所能及的帮助。
从“邻里关爱”到实现邻里互助
俗话说，远亲不如近邻。在防疫不松劲的关键阶段，广州各地一手抓疫情防控，一手抓复工复产。“复苏”的广州接回了一批又一批的返穗人员。
以海珠区官洲街为例，当地登记在册的湖北籍来穗人员就有近9000人。官洲街道党工委书记闫锋介绍，自从湖北籍来穗人员陆续返回，街道根据区里统一布置做分类管理。对居家隔离的湖北籍返穗人员，街道派出专班，每天上门进行关爱帮扶，“像收快递、跑腿买菜这些日常所需都由街道工作人员代办。”闫锋说，“邻里关爱”行动的目标最终是要实现邻里互助，引导其所在小区的其他家庭消除歧视，帮助返穗人员及家庭尽快恢复正常居家生活。
据悉，春节期间，官洲街道有1600余名湖北籍来穗人员留穗过年。而截至3月30日，该街道又有4800余人返穗。这也表明，疫情过后有更多的湖北老乡来到广州落脚。
一部分湖北返穗家庭回到熟悉的社区，第一件事是办理出入证。在北山社区生活了3年的袁女士提到房东郭小姐对她的帮助时突然哽咽。原来，她从春节前回到老家便一直和房东用微信保持联系，房东不时关心她在家乡的情况，得知她要返回广州，屋主郭小姐马上同意把房子续租给她，更爽快地把房租减掉了几百元。这让他们一家刚回广州就能进厂上班。
租房子、找工作这些普遍问题得到快速解决之外，作为来穗人员集中的社区，此次升级推出的“来穗通”小程序就给湖北籍返穗家庭在广州工作、学习、生活、发展提供更实用的服务措施、疫情防护和服务指引。
爱心接力助湖北籍孕妇平安生产
除了借助互联网政务服务，在一些特殊的节点和情形下，关爱服务依靠人与人之间的爱心接力。
全国“最美家庭”得主、官洲街道党工委委员赖燕丽在2月15日半夜接到了一通紧急求助，一名怀孕8个多月的湖北籍临产妇在社区门口被拦。急忙赶到现场的赖燕丽询问发现，这名孕妇过去14天的活动轨迹都在深圳，加上她一家三口在北山社区有办理暂住证，出租房子还在期限内。“当时她都快哭了，因为她是要回来做产检的。我查了她的记录，觉得以她的情况不应该‘一刀切’拒绝。”赖燕丽回忆。
接回这名孕妇，赖燕丽又安排社区两名工作人员陪同她前往中山三院做产检，特殊时期，孕妇几次进出定点收治医院产检的防护装备、来回护送都由赖燕丽帮她准备。3月底，这名湖北籍孕妇平安生产，在此期间社区党员干部的照料让她如在娘家。她的亲戚、北山社区返穗湖北籍群众贺先生由衷地说：“感谢广州，在这里我们一家感受到了家一样的温暖。”
从2月中旬开始，就有一些如赖燕丽一样的党员干部在基层一线替湖北返穗家庭排忧解难。事情虽小，集腋成裘，汇成了疫情下广州弘扬大爱文明新风尚的动人故事。
【记者】刘丹颖
【摄影】刘力勤
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