携手共度“3·15”海珠区多项活动助您“品质消费 美好生活”

——广州市海珠区举办“3•15”国际消费者权益日系列主题活动

2018年3月15日上午，在广州市工商局、市消委会、海珠区政府有关领导的共同见证下，由海珠区市场和质量监管局、海珠区消费者委员会联合主办的“海珠区2018年‘3.15’国际消费者权益日宣传咨询活动”在广州合生广场举行。活动召集了海珠区消委会各成员单位、各大电商企业、知名企业及广州市相关检测技术机构提供现场服务，吸引了广大市民2000余人参加。

据悉，该活动是贯彻落实十九大关于“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”精神的一项举措，也是海珠区近期先后开展的农贸市场“我诚信卖，您放心买”活动、“‘双11’购物节电商诚信承诺活动”、“乐享海珠花市，诚信消费过大年”活动等系列“放心消费共建”活动的最新展现，将围绕中消协发布的“品质消费美好生活”消费维权年主题，通过开展消费维权宣讲普及、现场受理投诉举报咨询、商用计量器具便民检测、打击假冒伪劣识假辩假、企业产品质量责任承诺、消费维权知识有奖问答、“消费维权调解能手”评选等系列活动，加大《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规普法宣传力度，倡导广大经营者自觉履行保护消费者合法权益主体责任，做到诚信经营；引导广大消费者科学消费、理性消费、文明消费，提高自我保护意识；动员社会各界共同参与消费维权工作，进一步扩大消费维权工作的社会影响力，倡导公平、诚信、绿色、和谐消费，共建共享安全放心的消费环境。

看点1：消费知识现场知

活动现场由海珠区消委会14个成员单位针对广大市民消费中可能面临的虚假宣传、价格欺诈、霸王条款、合同违法、恶意违约、质量缺陷、以次充好、不实标注及网络购物等方面侵权行为开展消费维权知识宣讲普及，提高消费者自我保护意识和能力，并为市民提供消费维权投诉、举报和咨询事项提供一站式服务。

看点2：计量器具现场验

广州计量检测技术研究院和广州能源检测研究院专门组成了计量服务小分队，开展商用计量器具、血压计、人体秤等便民免费检测活动。活动现场人气十足，技术人员热情地向市民介绍生活中的计量知识、医学计量与健康等，让检验检测更贴近民生。

看点3：识假辩假现场学

海珠区打假办还特别举办了打击假冒伪劣识假辨假咨询活动，通过发动市民现场参与假冒伪劣商品识别辨别，介绍假冒伪劣违法犯罪常见方式及危害、如何识别假冒伪劣商品和有毒有害食品等，提高广大市民识假辨假能力，受到了市民的热烈欢迎。

看点4：产品质量现场试

海珠区拥有琶洲互联网创新集聚区这一“创新特区”，各类总部企业和电商企业云集。今天海珠区部分电商企业和知名企业集中进行产品展示，接受市民对产品质量、性能和使用等方面的咨询，并现场签订《承诺书》，向社会承诺产品质量的企业责任。

看点5：有奖互动现场答

活动现场设置了宣传板块，以图文并茂的方式宣传消费维权法律法规、消费陷阱与防范等内容，此外还在海珠区辖内18条街道宣传栏张贴海报，在江南西路等分会场进行动态宣传，让社区居民第一时间了解“3·15”动态。现场有奖问答活动掀起了一波又一波的热潮，为广大市民上了一堂生动活泼的知识课。

此外，海珠区消委会还以“3.15”活动为契机，广泛开展消费维权业务评比创优活动，通过对宗旨意识、调解规范、工单办结等三个要素进行考评，在18个消费会分会中评选出10名“消费维权调解能手”，营造了学先进、赶先进、超先进的良好氛围，从而不断提升一线调解能力和水平，更好的服务社会、服务群众。（海珠区市场和质量监管局通讯员彭欣）

新闻背景

2017年，海珠区切实加大消费者权益保护力度，不断提高消费纠纷调处能力，累计处理消费者投诉16610宗，同比增长88.92%，成功调解11053宗，同比增长88.4%，为消费者挽回经济损失1562.51万元；处理案件举报线索4051宗，办结率100%。

一是创新方式方法，推动放心共建。开展农贸市场“我诚信卖，您放心买”活动，按照更干净、更整洁、更平安、更有序的城市建设总要求，积极打造一批诚信经营流动红旗档口和星级市场，发动市民投票176.9万余次，影响力辐射海外华人，树立了海珠文明诚信的良好形象。举办“广州市海珠区2017年放心消费共建活动暨‘双11’购物节电商诚信承诺活动”，成立“海珠地区诚信经营联盟”，打造政府、企业和消费者共建共享的良好消费环境。开展“乐享海珠花市，诚信消费过大年”系列活动，倡导花市档口经营“四承诺”（诚信经营、文明经营、规范经营、满意经营），开展“我最喜欢的海珠花市档口”网络评选，进一步传播广州商业文化，唱响“广州过年，羊城看花”的花市品牌。

二是加强行政指导，化解热点问题。针对互联网接入服务投诉，采取约谈整改、专线处理、跟踪回访方式，不断提高调处效能和消费者满意度。针对共享单车租赁服务投诉，及时约谈企业负责人，指导建立消费维权服务站，完善操作系统、缩短退款时间，每一宗投诉均实行三次以上电话回访，确保问题及时有效解决。针对预付卡消费投诉，开展消费警示和维权培训，建立预付卡消费预警处置机制，推动多部门协调处置，形成工作合力。

三是优化民生计量，提高服务水平。强化集贸市场计量监管，开展专项整治行动，督促市场开办方者完善计量管理制度，利用公平秤调解计量纠纷，共检定衡器2579台，责令整改5家。营造计量宣传氛围，在商场、校园、社区开展“5.20计量日”主题活动，分门别类召开行业培训、宣贯会议6次，培训企业人员235人次，解答市民咨询1200余次，发放宣传资料500余份。

2018年，海珠区将牢固树立消费者至上的服务理念，严厉打击假冒伪劣和消费侵权行为，创新推动放心消费共建，提高消费纠纷调处能力，努力营造经营者诚信、消费者放心的良好氛围。

一是健全完善消费维权网络。建立消费者权益保护暨放心消费部门联席会议制度，组织各成员单位各司其职，合力优化消费环境。以“3.15国际消费者权益日”“5.20世界计量日”“质量月”等大型宣传活动为契机，推动江南西路“诚信商街（圈）”示范点建设。扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面，将消费维权服务站延伸至各大商场、超市、市场、企业、电商平台。

二是全面推进放心消费共建。进一步充实“我诚信卖，您放心买”活动内容、形式和载体，覆盖辖区市场、园区、楼宇、展会、企业及行业协会、交易平台等不同层面。大力倡导诚信经营理念、规范日常经营管理、建立评比激励机制，调动经营者消费者积极性，提升活动共建共享质量，实现创建成果为民利民惠民。

三是不断提高纠纷调处效能。探索建立消费纠纷司法联调机制，减轻基层压力，节约行政成本，提高纠纷调处能力。理顺12315、12345、12365工作机制，细化工作流程，对工单延期、回复等重要环节及时提醒督办，提高消费者满意度。加强数据统计分析工作，定期发布分析报告，为消费市场监管提供数据支撑。

四是严厉打击消费侵权行为。积极推动“诉转案”，严查质量违法、合同欺诈及侵害个人信息安全等侵权违法行为。发挥区打假办调度作用，协同开展跨领域、跨区域联合打假。强化商品和服务质量监管，严格督促经营者规范交易行为，加强售后服务保障。强化网络商品交易市场监管，推动线上线下一体化监管。