优信井文兵：七大服务保障体系构建汽车新零售电商平台

2017年11月13日至15日，中国汽车流通行业年会暨汽车博览会在苏州举行。优信集团首席战略官井文兵受邀出席大会，并在大会做“电商的核心——服务二手车交易”的主题演讲，分享了优信在二手车交易服务的探索及取得的成绩。

他表示，二手车电商进入互联网时代，已经不存在分线上线下的区分，无论脱离开线下还是线上，都将影响服务和业务落地，线上和线下对于汽车新零售来讲，是一个硬币的两面，天生不可分割。

优信集团首席战略官井文兵

2017年，对于中国汽车市场的各方而言，是不平凡的一年。伴随着“国八条”的出台、新《汽车销售管理办法》的正式实施、金融监管政策的改变等相关汽车产业政策的逐渐完善和发展，行业内的各方都将面临新的选择。

2017年，对于国内的二手车电商平台来说，同样也是不平静的一年。上半年以来，进入二手车电商领域的融资超过100亿，为各家平台新一轮的扩张备足“弹药”，二手车电商平台的竞争也从单纯的二手车延伸到新车市场，优信新车一成购等产品强势杀入新车融资租赁业务，由传统二手车电商转向汽车新零售电商平台的探索。

以用户需求为核心服务二手车交易

优信作为国内最大的二手车电商，以B2C模式打造优质二手车交易服务平台，连接经销商和消费者。优信集团CSO井文兵在现场演讲中说到，优信自创立以来就与经销商紧密合作，从优信拍到优信二手车，再到优信金融、优信物流，优信所做的每一个基础设施的搭建，都是帮助经销商更容易找到车源和消费者，同时也让消费者更容易找到优质二手车，获得更为高效、便捷、可靠的二手车交易服务。

近年来，优信持续深耕二手车交易服务，开发出一系列业务、产品为二手车提供服务保障。

针对二手车一车一况的问题，研发出全球先进的二手车检测应用系统——查客，精准查验车辆达500万辆，成为国内实际应用最多的检测系统。

优信平台拥有海量新鲜的交易数据，基于精准的数据分析能力，实现二手车精准定价，平均误差率已低于5%。优信通过对平台交易数据的精准分析，实现向经销商提供更精准的车辆推送，向消费者提供更精准的报价服务。

优信在全国建设超过30万平米的仓储物流基地和专业的汽车物流团队，实现二手车跨地域物流、手续、下单、付费一站式交易服务。

今年优信在行业率先推出跨地域购车服务，通过布局丰富的线下智慧门店，配合物流体系和跨区域交易手续流转体系，为消费者提供检测、过户、运输、销售一站式异地购车服务。同时，通过事故车30天包退和1年或2万公里的售后保障，为消费者提供更为便捷和放心的二手车交易服务。

互联网+汽车服务打造汽车新零售电商平台

互联网时代，谁能快速满足消费者需求，就能获得消费者认可。优信通过深度研究平台消费者需求发现，部分消费者有购买新车的需求，为满足这部分消费者，优信于10月上线“优信新车一成购”产品，充分发挥互联网优势，以互联网+汽车+服务+金融的模式，推出新车融资租赁产品，消费者最低一成首付即可开新车。优信新车业务的推出，标志着新车、二手车业务的打通，形成完整的汽车闭环交易链服务体系，全面满足消费者对于汽车消费需求。

优信围绕二手车线上线下交易服务深耕布局多年，积累了丰富服务经验与基础设施，成熟的车源管理、车辆检测、金融产品、车辆交割等服务，能够为消费者提供一站式购车体验。强大的风险管控、车辆残值评估与处置能力，更可有效降低销售风险、保证车辆后期价值最大化。骨干线+中心仓、联络线+中转仓以及最后一公里的物流布局，为汽车流通提供有力保证。遍布全国的线下门店，讲为消费者服务、保障消费者利益提供了更坚实的支撑。

至此，优信已经实现线上线下服务的打通，构建了完整的汽车全生命周期产业链。围绕新车和二手车交易，优信建立了门店、检测、金融、手续、物流、保障、数据七大保障体系，在优信的引领下，汽车新零售电商平台正在形成。