企业新媒体商业模式升级 粉丝主动喊话海尔空调做生意

年中618购物狂欢节作为国内电商平台的狂欢，为了快速抢占市场、赢取客户，各大平台纷纷使出浑身解数，满减折扣、京东白条、广告轰炸等营销方式齐上阵。竞争激烈的家电市场，海尔空调在此次狂欢节中，销售端和社交媒体端同时引爆，表现抢眼。

据了解，6月18日当天0点，海尔智能空调销售额仅用11分钟就赶超去年618全天。开售15分钟后，海尔智能自清洁空调全网销售额过亿，海尔50UBC荣膺天猫柜机第一单品，京东和天猫平均单价较去年618双双上升400元左右！在用户交互迭代推动下，海尔智能自清洁总销量超过400万套，份额占比超过7成，零售量和零售额占比排名均是行业第一，成为最畅销的空调产品，引爆年中618！

年中618海尔空调销售端的引爆，与社交媒体端打通线上线下流量入口密切相关。“互联网+”的移动互联时代，以企业为中心的B2C时代，正在逐渐被用户为中心的C2B模式取代。线上线下用户呈点状散落在互联网网络中，海尔空调利用海尔官微及社交媒体矩阵，搭建了用户与企业沟通的渠道和桥梁，通过前端与用户的高效、个性、精确互动，倒逼生产方式柔性化以及整条供应链围绕用户的全面再造，达到满足用户需求的目的。

倒逼生产，粉丝喊话海尔官微

当大多数企业媒体还停留在发挥公关、品牌宣传、产品销售功能时，海尔空调成功利用社交媒体平台构建了用户和企业交互的桥梁和渠道。夏日炎炎，南北方炎热的天气，没有空调成为高校学生的痛点。海尔空调依托海尔官微，于5月26日发布微博：“天气越来越热，你们学校装上空调了么？学校已经装上空调的宝宝请点赞，还没装上空调的在评论区留下你的学校名字，我让@海尔空调去谈生意。”高校学生群体也是官微的用户群，这条微博的出现让在热浪中煎熬的高校生们兴奋不已。截止目前，单条微博点赞量1万+，评论5万+，阅读量突破500万。

企业官微不仅是粉丝的聚集地，更是用户需求集中反馈的最佳载体。海尔空调利用海尔官微用户的进行需求交互，通过对用户评论信息进行数据整理分析，清晰地获得哪些高校没有安装空调学校的大数据，并且在后期持续交互中实现对高校的精准营销。根据粉丝反馈以及海尔官微的持续沟通，海尔空调项目负责人已经陆续与各家高校联系，洽谈安装空调事宜。据相关负责人介绍，目前海尔空调已经承接了中央民族大学、北京交通大学、上海应用科技大学、北京电子职业学院、荆门职业学院等高校的空调订单，安装进程也在稳步推进中。

通过线上新媒体平台大数据聚合粉丝需求后，海尔空调根据粉丝需求进行规模生产加工，这种C2B的模式能够使企业在生产之前就精确了解用户需求，有效降低甚至消除库存和相应成本。在其他企业还在采用传统的B2C全渠道寻找用户时，作为家电第一品牌的海尔空调，已经过渡到C2B用户直面企业的商业模式，通过社交媒体营销方式，聚合用户需求，倒逼企业研发生产，实现产销合一。

线上线下融合，提升用户极致体验

对于企业而言，用户在哪里，消费需求就在哪里。如今，通过线上社交媒体进行用户需求聚合，线下购买增强体验，这种线上线下的融合已经成为发展的必然。对于移动互联网时代80后90后这群网络原住民而言，传统形式的消费体验已经不在能够满足于他们的需求，他们需要线上线下的融合场景消费体验，也需要更加个性化的优质服务体验。

对于线上互动，海尔空调深谙其理，通过海尔官微与粉丝进行个性化的线上互动，增强用户的互动体验。平时“安分守己”的空调产品被做成了魔性表情包，挑起了粉丝蓝V的一波斗图高潮；借势6月高考热点，为粉丝推荐装有海尔空调的学校；创建的空调话题#自清洁再也不污#，在粉丝和企业蓝V的参与下，阅读量也突破一亿大关。

为提升用户空调清洗的服务体验，线下利用新媒体平台发起了空调免费深度清洗服务活动。对于用户而言，清洗空调不仅成本高、清洁程序繁琐、处理不好还会损坏空调。针对空调用户的这些痛点，海尔空调安排空调清洗专业人员，去粉丝家里提供免费清洗空调的服务。活动在微博发起，吸引了全国各地近万名用户参与和互动。

空调清洗过程采用最直观的直播形式，直播过程中，针对海尔空调的清洗专业问题，海尔空调工程师现场进行了专业回复，并且与网友进行实时评论互动，粉丝参与热情高涨。数据显示，两个小时的直播活动，同时最高观看人数近15万，累计观看人数超过200万人次。直播空调的清洗活动，不仅提高了用户对海尔品牌的好感度，同时也为海尔空调的一键自清洁功能做了宣传曝光，线下良好的服务体验，也为线上的电商平台，实现流量导入。

移动互联时代，无论是传统家电企业转型，还是企业媒体营销模式升级，“用户”都将是最核心的因素。归根到底，海尔空调618销售端的成功的引爆，无论上是线上社交媒体端，高效、精准的互动，还是线下倒逼生产、提供优质用户服务体验，都是围绕“用户”需求产生。“以用户为中心”不是简单的喊口号抛概念，而是实打实地为用户提供极致的个人体验，由被动接受参与转型为主动参与生产。