三星电子联合第三方公布Note7燃损原因 推超严格品控提升计划

发布时间: 2017-01-23 12:09:06 |来源: 联盟中国 | 作者:孟宪宇 |责任编辑: 君君

 

三星Note7于2016年8月初面世,曾被誉为最好的Android系统手机。但随后,有报道曝光了多起Note7燃损事件。三星积极直面事件,召回已售出的Galaxy Note7手机,同时,三星也对该事件展开了调查。

2017年1月23日,三星电子首尔在首尔召开新闻发布会,表示经过数月的深入调查与分析,与全球三大独立调研机构,就Galaxy Note7事件公布了调查结果,同时推出一系列强化措施以避免类似事件重演。

全球权威第三方机构独立调查 寻找问题根源

Note7事件发生之后,为三星带来了前所未有的品牌危机,三星多次诚恳致歉,做了很多挽救的措施。如全面召回、给用户补偿、组织多方调查原因、全面提升品控体系等。

此次发布会现场,三星电子无线事业部总裁DJ Koh详细介绍了此次调查的过程与结果,并现场再次向Galaxy Note7用户、运营商、零售和分销商,以及商业伙伴诚恳道歉,并对大家的耐心等待与支持表示感谢。

他表示,过去几个月,为找出Galaxy Note7事件的原因,三星开展了细致、周密的排查工作。在调查过程中,三星对Galaxy Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的排查。为还原燃损发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池,进一步明确了问题的根源。

同时,美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托,针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。 其中,UL总部在美国,是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国,是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是国际认可,具有独立性的实验、检测认证机构。

三星电子无线事业部总裁 DJ Koh表示,“从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。”

持续提升产品品控 严格把关产品品质

经历数月的深刻总结和努力,三星将Galaxy Note7事件中汲取到了深刻教训,全面融入到各个流程与企业管理体系中,对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行。

针对Note7事件,三星制定了“8项电池安全检查措施”,确保电池安全可靠。“8项电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

此外,三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。 “多层安全措施协议”将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。同时,将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。

三星组建了“零部件专业团队”, 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时,三星为了能够客观地评估安全问题,组建来自学界、业界的专家顾问团队。

三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示:“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”

创新驱动 三星引领全球科技霸主地位

在智能手机产业链上,三星电子目前正处在产业链最顶端位置,在屏幕、处理器、芯片、D-RAM和NAND闪存等方面均拥有着较强的垂直整合产业链资源。据CINNO Research全球季度手机面板出货量监测统计分析报告显示,2016年全球智能手机面板出货量达21.1亿片,相比2015年增长达16.4%,超出预期,其中三星以17.6%的份额占据第一位置。

一位业内人士这样评论:“三星可以凭一公司之力把手机里面的所有零件都研制出来,而且全是世界领先水平。”仅手机领域而言,三星的创新囊括了手机上下游全部核心部件,从cpu到屏幕再到摄像头等,每一项都是业内顶尖水平,并且还有领先行业几年的黑科技,强大的研发实力,充足的产能。

中国三星为了保证产品的最佳质量,与三星电子同步实施“CS认证制度”。从新产品研发阶段开始,听取客户的需求并反映在产品设计中,通过与质量管理相关的各部门的协作,选定CS认证所需的评价课题,在研发各个阶段均施行质量水平的监测。

“我爱中国,我爱中国人民。” 三星电子无线事业部总裁高东真曾以最为直白的方式公开表达了对中国市场的尊重。从哪跌倒,从哪爬起来, 此次发布会也将为Note7事件画上圆满的句号。


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