房产中介乱象：买房被坑 消费者为何忍气吞声不敢言

胡女士在上海房地产交易中心的存量房交易服务平台上看到合意的房源后，与上家联系，在此后的查抵押、签合同、审税等全过程中亲力亲为，仅在一些小的环节上购买服务，她购买的价值数百万元的房产按照中介２％的“市场价”需要支付近１０万元的佣金，但她最终只花了几分之一的钱就成功搞定。

根据介绍，存量房交易服务平台上，消费者可以完成从交易信息上网挂牌到产权、资金交割的所有手续，可以自愿选择平台上的金融、经纪、评估、公证、担保、保险、房贷等服务机构提供的专业服务，可以利用该平台提供的真实交易信息规避信息不对称所造成的欺诈行为，可以利用平台提供的监控系统来规避房地产交割的风险，还可以即时跟踪交易状态。

然而，像胡女士这样的“幸运儿”并不多。消保委在体察中发现，消费者对交易服务平台的知晓率仅有四成，在房地产交易中心内询问工作人员如何在这一平台挂牌时，有工作人员直言“不知道可以网上挂牌”，还有工作人员称“平台浏览量太小”，苦劝消费者不要在此挂牌。

权益受侵害，究竟该找谁？

面对房产中介乱象，大量消费者选择“忍气吞声”。消费者为何不追究？当权益受到损害时，究竟应该如何维权？

【不敢追】“全家的身份证、户口本、现在的住址和新房的住址中介都有，我讲起这样的经历气得浑身发抖，可是哪敢真的投诉？如果打击报复，中介连孩子将来就读的学校都知道！当面都想打我，背后谁知道会做什么事？！”上海市民黄小姐不久前通过太平洋房屋中介公司购买学区房的经历非常不愉快，中介在交易过户时以密钥要挟突然要求支付额外的佣金还企图与黄小姐发生肢体冲突，出于自身安全考虑，她不得不选择了“忍气吞声”，只能在朋友圈“吐槽”。

【追不了】记者拨打了上海住建委的热线被告知，涉及中介的投诉需要找房产交易中心的热线电话，但房产交易中心称自己只受理针对交易中心本身的投诉，不受理中介投诉。

在上海市消保委约谈现场记者也看到，发送约谈公函的２０家中介公司中，仅有１１家派代表现身，包括太平洋房屋等中介公司直接“玩消失”。

【罚无门】上海市住建委房地产市场监管处相关负责人说，房产中介行业由以前的准入制改为备案制，作为行业监管部门，住建委并没有执法手段和执法部门，一般只能通过交易过户环节的密钥上进行一定程度的监管，对中介的种种违规行为缺乏有效的监管手段。

与此类似，上海房地产经纪协会相关工作人员也表示，尽管协会一直以来都在进行诚信方面的培训和宣传，但协会本身并没有执法权限，对无良企业缺乏监管能力，接到投诉后也只能协调两方处理。

上海沪中律师事务所高级律师董敏华指出，二手房交易市场中消费者长期处于信息不对称，对中介机构又缺乏监管，在呼吁净化市场之余，建好政府主导的免费服务平台的意义就更为重要。