火车票改签新措施 开车前48小时至15天退票收费5%

　　生活关注：退票注意事项

1.火车票售票口退票需准备的证件本人办理退票手续：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件（如果不能出示本人有效身份证件原件的，需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，再来办理退票手续）帮他人办理退票手续：凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件;没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

2.火车票退票地点：旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站的退票窗口办理。目前代售点是不能办理退票手续。

3.还未取票，直接拨打订票热线退票即可。非本地号码拨打，需要区号+95105105，例如北京的，就拨打01095105105，本地号码直接拨打95105105。进入语音提示，按2进如“取消订单”，然后会出现三个选项“1 取消订单”、“2 查询订单信息”、“3 根据条件查订单信息”。退票选“1 取消订单”。